Salesforce Commerce til Shopify: cartridges, data og ansvar

En flytning fra Salesforce Commerce til Shopify starter med to afklaringer: hvilke specialudviklede funktioner i den nuværende løsning der stadig er nødvendige, og hvilke dele af Salesforce-miljøet der skal blive. CRM, marketing og ordrebehandling behøver ikke at blive erstattet, fordi handelsplatformen gør.

Jeg starter med den faktiske arkitektur og de arbejdsgange, der understøtter salget. En standardliste over migreringsopgaver er ikke nok til at prissætte et projekt af denne størrelse.

Identificér den konkrete løsning

Salesforce har forskellige handelsløsninger, fx B2C Commerce og B2B Commerce, med forskellige data, kode og integrationer. Notér produkt, tilpasninger og forbindelser til resten af Salesforce-miljøet, før flytningen vurderes.

Cartridges skal omsættes til krav

I B2C Commerce er funktionalitet organiseret i cartridges, som ifølge Salesforces dokumentation er pakker med kode og data, der udvider funktionalitet eller integrerer med eksterne systemer. En butik bygget på Salesforces referencearkitektur, SFRA, kombinerer en basis-cartridge med plugins, partnerintegrationer og egne cartridges, der overskriver dele af basen.

Cartridges kan ikke flyttes til Shopify. Gennemgå de egne og de integrerende cartridges med det nuværende team, og beskriv den forretningsmæssige opgave bag hver. Udvælg de sværeste forløb, fx kampagner med komplicerede betingelser, flere markeder, kundespecifikke sortimenter eller særlige ordreregler, til en tidlig afprøvning i Shopify.

Skil handelsplatformen fra de øvrige systemer

Hvis to systemer ændrer den samme oplysning, skal det være afklaret, hvilken ændring der gælder.

Data og kundelogin

Planlæg produkter, kunder og historiske ordrer som separate dele. Shopify anbefaler at importere produkter først, derefter kunder og til sidst historiske ordrer, som kræver en app eller API. Shopifys kunde-CSV importerer ikke adgangskoder. Med nyere kundekonti logger kunden ind på sin importerede profil med en engangskode via e-mail; ældre konti kan kræve en invitation og ny adgangskode. Test login med en importeret kunde. Gem koblingen mellem id’er, hvor integrationer eller kundeservice bruger den.

Afstem en prøveimport mod kilden: valuta, rabatter, ordrestatus og forbindelsen mellem kunde og ordre, ikke kun antal poster.

Økonomi og plan

I Danmark starter Shopify Plus ved 2.100 EUR pr. måned på en treårig aftale og 2.250 EUR pr. måned på en etårig. Mere komplekse virksomheder kan have et variabelt platformgebyr. Beregn den samlede økonomi med udvikling, licenser, integrationer, oplæring og overgangsdrift, og undgå generelle besparelsesprocenter, som ikke er regnet ud fra din løsning.

Sådan gør du

1. Kortlæg Salesforce-produkt, cartridges og integrationer.
2. Beslut, hvilke Salesforce-systemer der fortsætter.
3. Beskriv funktionen bag hver specialudviklet cartridge.
4. Afprøv de sværeste forløb i Shopify, før omfanget lægges fast.
5. Planlæg data, kundelogin og redirects pr. marked.
6. Navngiv en ansvarlig for hver integration og godkendelse.

Som ekstern CTO kan jeg samle beslutningsgrundlaget og følge projektet på tværs af leverandører. Platformstrategi og den fælles migreringsguide er gode udgangspunkter. Tjeklisten til Shopify-migrering har skabeloner til feltmapping, URL-map, testmatrix og lanceringsplan.