5 automatiseringer, du kan starte med i din webshop

Når du bruger tid på de samme opgaver hver uge, er automatisering værd at undersøge. Jeg starter med arbejdsgangen: Hvad udløser opgaven, hvad skal ske, og hvem tager over, hvis noget fejler?

Her er fem muligheder, som ofte kan bygges med de systemer, en webshop allerede bruger. Vælg den opgave, der fylder hos dig. Der er ingen grund til at sætte alle fem i gang på én gang.

1. Påmindelser om en forladt kurv

En kunde kan blive afbrudt under købet. En relevant påmindelse kan hjælpe kunden tilbage, men den kræver et gyldigt grundlag. Et indtastet e-mailfelt er ikke i sig selv en tilladelse til at sende markedsføring.

Forbrugerombudsmanden beskriver, at påmindelser om en tabt kurv kræver et forudgående samtykke. Sørg for, at samtykket dækker beskeden, og at kunden nemt kan afmelde sig. Se vejledningen om spamforbuddet.

Et enkelt forløb kan begynde med én påmindelse efter et passende tidsrum. Vis de relevante produkter, gør det let at fortsætte købet, og giv en mulighed for at spørge om hjælp. Stop forløbet, når kunden køber eller trækker sit samtykke tilbage.

Undgå at skrive, at kurven udløber, eller at der kun er få varer tilbage, medmindre det faktisk er tilfældet. En rabat bør være et bevidst valg med plads i dækningsbidraget.

Det skal du teste

• Modtageren har givet det nødvendige samtykke.
• Links fører til den rigtige kurv eller de rigtige produkter.
• Et gennemført køb stopper efterfølgende påmindelser.
• Udsolgte varer og ændrede priser håndteres fornuftigt.
• Afmelding virker i både e-mailsystemet og de tilknyttede flows.

Mål køb og dækningsbidrag. Systemets tilskrevne omsætning er ikke nødvendigvis ekstra omsætning: Nogle kunder ville være vendt tilbage af sig selv.

2. En velkomst til nye tilmeldte

Når nogen tilmelder sig dit nyhedsbrev, skal de modtage det, du har lovet. Det kan være en rabatkode, en guide eller besked om nye produkter.

Start med en velkomstmail, der forklarer, hvad modtageren kan forvente. Tilføj derefter indhold, der hjælper med et køb: størrelsesvalg, materialer, anvendelse eller svar på de spørgsmål, du ofte får.

Et tænkt forløb kunne være:

Tidspunkterne er eksempler. Tilpas dem til produktet, og undgå at lægge en tæt velkomstserie oven i hyppige kampagnemails. Afmeldinger og klager er lige så vigtige signaler som klik.

3. Ordrebekræftelse og leveringsstatus

Kunden skal kunne se, at bestillingen er modtaget, og forstå, hvad der sker derefter. Gennemgå de beskeder, Shopify og dit fragtsystem allerede sender, før du tilføjer nye.

Tjek afsender, sprog, produktinformation, leveringsoplysninger og links til kundeservice. En sporingsmail skal sendes på baggrund af den faktiske forsendelsesstatus. Et fast tidsrum efter køb kan give misvisende beskeder ved forsinkelser eller restordrer.

Hold driftsbeskeder fokuseret på ordren. Tilføj ikke produktreklamer ud fra en antagelse om, at en ordrebekræftelse automatisk giver lov til markedsføring.

Hvis du bruger Shipmondo eller et andet fragtsystem, skal du afklare, hvilket system der sender hvilke beskeder. To næsten ens forsendelsesmails kan skabe mere usikkerhed end én tydelig besked.

4. Lageradvarsler

En lageradvarsel kan give dig tid til at genbestille, før en vare bliver udsolgt. Den skal tage højde for salgshastighed, leveringstid og sikkerhedslager. Samme minimum for alle produkter er sjældent nyttigt.

Et enkelt flow kan udløses, når lagerantallet ændrer sig. Hvis varen kommer under den valgte grænse, sendes en intern besked med varenummer, antal og link til produktet.

Shopify Flow findes på Basic, Grow, Advanced og Plus. Visse handlinger og grænser afhænger af abonnementet. Flow er derfor ikke i sig selv en grund til at vælge Plus.

Test, at beskeden sendes til den rigtige person, og at gentagne lagerændringer ikke skaber en strøm af identiske advarsler. En advarsel forhindrer heller ikke oversalg alene: Lagerdata, reservationer og synkronisering skal fungere.

Har flere systemer hver sin lagerbeholdning, er næste skridt at afklare, hvilket system der bestemmer det korrekte antal. Det kan kræve en integration til webshoppen.

5. Anmodninger om anmeldelser

Giv kunden tid til at modtage og bruge produktet, før du beder om en anmeldelse. En bog og et møbel har forskellige leverings- og brugssituationer; der er ikke ét tidspunkt, der passer til alle varer.

Beskeden skal være kort og føre direkte til den relevante formular. Afklar reglerne og anmeldelsesplatformens vilkår, før du aktiverer udsendelsen. Undgå belønninger, der er betinget af en positiv anmeldelse.

Test også, hvad der sker ved annullerede ordrer, returneringer og forsinkelser. En kunde, som stadig venter på sin pakke, skal ikke have en besked om, hvor glad vedkommende er for produktet.

Sådan vælger jeg den første opgave

Jeg vurderer opgaverne efter tidsforbrug, fejlrisiko og forventet værdi. Hvis medarbejderne bruger en time dagligt på ordrestatus, kan det være vigtigere end et nyt marketingflow.

Skriv den nuværende arbejdsgang ned, og mål den i en repræsentativ periode. Regn derefter på opsætning, abonnement, vedligeholdelse og den tid, der stadig går til undtagelser. Tidsbesparelse er frigivet kapacitet; den bliver først en kontant besparelse, hvis en udgift faktisk forsvinder.

Giv hvert flow en ansvarlig, en test og et tidspunkt for opfølgning. Automatisering skal fortsat virke, når produkter, priser og systemer ændrer sig.

Jeg hjælper med at vurdere og bygge den slags arbejdsgange gennem AI og automation. Skal du også have styr på samspillet med kampagner og måling, finder du mere i guiden til markedsføring af webshop.