Ekstern CTO - Automation i e-commerce de lavthængende frugter

Du har hørt det før. Automation er fremtiden. AI vil ændre alt. Integrationer på tværs af systemer sparer hundredvis af timer.

Måske. Men det lyder også overvældende.

Du behøver ikke starte med komplekse AI-systemer eller avancerede integrationer. Start med det simple. Det nemme. Automatiseringer der giver stort afkast med minimal indsats.

84% af e-commerce virksomheder bruger allerede automation. Hvis du ikke gør er det tid at starte. Du kan plukke de første frugter i dag.

Hvad er lavthængende frugter i automation

Lavthængende frugter er automatiseringer der er nemme at implementere uden teknisk viden eller programmering, giver hurtig effekt med resultater inden for dage ikke måneder, har dokumenteret ROI hvor andre har gjort det før dig med målbare resultater og kræver minimal vedligeholdelse ved at sætte det op én gang og lade det køre.

Det er automatiseringer hvor investeringen er lav på 2-4 timer, men udbyttet er højt med ofte tusindvis af kroner ekstra om måneden.

Abandoned cart emails

Dette er kongen af lavthængende frugter. Hvis du kun implementerer én automation skal det være denne.

Når en kunde lægger produkter i kurven men forlader din webshop uden at købe sender du automatisk en eller flere påmindelses-emails.

Abandoned cart emails har en åbningsrate på omkring 45%. Til sammenligning ligger normale marketing emails på 15-25%. Kunder der får disse emails er allerede interesserede, de har jo lagt produkterne i kurven. De skal bare have et lille skub.

Typisk genvinder du 5-15% af forladte kurve. For en webshop med 100 forladte kurve om måneden og en gennemsnitlig ordreværdi på 500 kr betyder det 5-15 ekstra ordrer månedligt, 2.500-7.500 kr ekstra omsætning og 30.000-90.000 kr ekstra om året. Alt sammen fra en automation der tager et par timer at sætte op.

Med Klaviyo installerer du Klaviyo fra Shopify App Store, går til Flows og vælger Browse Library, vælger Abandoned Cart Reminder skabelonen, tilpasser tekst og design til dit brand og aktiverer flowet.

Med Shopify Email går du til Marketing og Automations i Shopify admin, vælger Abandoned checkout skabelonen, tilpasser emailen og aktiverer.

Den optimale email-serie er email 1 efter 1 time som simpel påmindelse med Glemte du noget, email 2 efter 6 timer hvor du tilføjer social proof med anmeldelser eller hvor mange der har købt dette, og email 3 efter 24 timer som sidste chance hvor du overvejer en lille rabat til førstegangskøbere.

Tidsforbrug er 2-3 timer for en komplet serie.

Velkomst-flow til nye subscribers

Første indtryk betyder alt. Når nogen tilmelder sig dit nyhedsbrev har du et kort vindue hvor de er ekstra opmærksomme. Brug det.

En automatisk serie af emails sendes til nye subscribers over de første 1-2 uger. Typisk 3-5 emails der introducerer dit brand, dine værdier og dine bedste produkter.

Nye subscribers har lige aktivt valgt at høre fra dig. De er nysgerrige. De er engagerede. Velkomst-emails har markant højere åbningsrater end normale kampagner ofte 50-60%.

Det er din chance for at skabe en relation før du begynder at sælge, fortælle din historie og guide dem mod deres første køb.

Et simpelt velkomst-flow er email 1 straks med velkommen plus evt. rabatkode hvor du takker for tilmeldingen, leverer den lovede rabatkode hvis du bruger signup-rabat og giver kort introduktion til dit brand. Email 2 på dag 2 fortæller din historie med hvem der står bag, hvorfor du startede webshoppen og hvad der gør jer unikke. Email 3 på dag 5 viser bestsellers med dine mest populære produkter, social proof som mest solgte eller kundernes favoritter og klar CTA til at handle. Email 4 på dag 8 tilbyder hjælp og support med FAQ eller købsguide, viser at du er tilgængelig hvis de har spørgsmål og linker evt. til kundeservice eller chat. Email 5 på dag 12 er påmindelse om rabat hvis de ikke har købt med din rabatkode udløber snart og skaber urgency.

Tidsforbrug er 3-4 timer for hele serien.

Automatiske ordrebekræftelser og tracking

Hvor er min ordre? Det er sandsynligvis det mest stillede spørgsmål til din kundeservice. Med automatiske tracking-opdateringer kan du reducere disse henvendelser drastisk.

Automatiske emails holder kunden opdateret om deres ordre med bekræftelse, forsendelse, tracking-nummer og leveringsstatus.

Det handler om at reducere friktion og usikkerhed. Når kunden ved præcis hvor deres pakke er behøver de ikke kontakte dig. Det sparer tid for både dig og kunden og skaber en bedre oplevelse.

Standard i Shopify er at Shopify sender automatisk ordrebekræftelse og forsendelsesbekræftelse. Men du kan forbedre dem ved at gå til Settings og Notifications i Shopify admin, tilpasse Order confirmation og Shipping confirmation skabelonerne, tilføje dit logo, farver og tone of voice og overveje at tilføje produktanbefalinger eller links til sådan bruger du dit produkt.

Med Klaviyo eller tredjepartsapps kan du skabe mere avancerede flows med dag 2 efter køb din ordre er på vej til pakning, ved afsendelse automatisk tracking-nummer med link og dag 5 efter levering er din ordre ankommet og kontakt os hvis der er problemer.

Integration med fragtselskaber via apps som Shipmondo eller Webshipper kan automatisk sende tracking-opdateringer direkte fra fragtselskabet til kunden.

Tidsforbrug er 1-2 timer for basis setup.

Lageradvarsler

Intet er værre end at sælge et produkt du ikke har på lager. Oversalg skaber sure kunder, refunderinger og ekstra arbejde. Automatiske lageradvarsler løser problemet før det opstår.

Automatiske notifikationer advarer dig eller din leverandør når lagerbeholdningen når et kritisk niveau.

Du kan ikke holde øje med alle produkter hele tiden. Men en automation kan. Ved at få besked når lager er lavt kan du genbestille i tide, undgå oversalg og utilfredse kunder og planlægge kampagner baseret på lagerstatus.

Med Shopify Flow gratis på Advanced og Plus går du til Apps og Flow i Shopify admin, opretter et nyt workflow, sætter trigger til inventory quantity changed, condition til inventory quantity is less than 5 eller dit ønskede niveau og action til send internal email eller send Slack message.

Et eksempel på flow er trigger lagerbeholdning ændret, condition lagerbeholdning under 10 og action send email til dig selv med produktnavn, SKU, nuværende lagerbeholdning og link til produktet.

Med tredjepartsapps som Stocky eller Inventory Planner kan du få mere avancerede advarsler og endda forudsige hvornår du løber tør baseret på salgshastighed.

Sæt forskellige tærskelværdier for forskellige produkter. Bestsellers skal måske advare ved 20 stk. mens nicheprodukter kan vente til 5 stk.

Tidsforbrug er 30-60 minutter.

Review-anmodninger efter køb

Social proof sælger. Men reviews kommer ikke af sig selv. Du skal bede om dem. Heldigvis kan det automatiseres.

En automatisk email beder kunden om at anmelde de produkter de har købt. Den sendes typisk 7-14 dage efter levering.

Timing er alt. Du vil bede om en anmeldelse når kunden har modtaget produktet, har haft tid til at prøve det og stadig husker købsoplevelsen.

7-14 dage efter levering er sweet spot for de fleste produkter. For tøj og tilbehør kan det være kortere på 5-7 dage. For produkter der kræver længere test som hudpleje og kosttilskud kan det være 2-3 uger.

Med Klaviyo opretter du et nyt flow med trigger Fulfilled Order, tilføjer et Time Delay på 7-14 dage, tilføjer en condition Order is delivered hvis du bruger tracking integration og sender email med anmodning om review.

Med review-apps som Judge.me, Loox og Yotpo har de fleste indbygget automatisk anmodning. Du skal bare installere appen, sætte timing i dage efter levering, tilpasse email-teksten og aktivere.

For højere response rate gør du det nemt med link direkte til review-formularen ikke til produktsiden, er specifik med hvordan var niveauet af produktnavn i stedet for generisk giv os en anmeldelse, overvejer incitament som rabatkode til næste køb i bytte for review og sender én påmindelse hvis de ikke svarer inden 7 dage.

Tidsforbrug er 1-2 timer.

Hvad kræver det at komme i gang

Abandoned cart emails tager 2-3 timer og er let. Velkomst-flow tager 3-4 timer og er let. Ordrebekræftelser tager 1-2 timer og er let. Lageradvarsler tager 30-60 minutter og er let. Review-anmodninger tager 1-2 timer og er let.

Total for alle fem er 8-12 timer. Det er et par aftener eller en weekend. Og det er en engangsinvestering hvor automatiseringerne derefter kører selv.

Gratis eller inkluderede værktøjer er Shopify Email til email marketing basics, Shopify Flow til workflow automation der kræver Advanced plan og Shopifys standard notifikationer.

Betalt men det betaler sig er Klaviyo fra 20 dollars månedligt for 500 kontakter med avanceret automation som er gratis op til 250 kontakter, Judge.me til 15 dollars månedligt for Awesome plan eller gratis Forever Free plan og Shipmondo til fragtpriser plus automatisk tracking.

Start med Klaviyos gratis plan op til 250 kontakter og 500 emails månedligt eller Shopify Email. Det er nok til at sætte de vigtigste flows op. Opgradér når du vokser.

Den rette rækkefølge er uge 1 abandoned cart emails da det har størst ROI, uge 2 velkomst-flow for at fange nye subscribers mens de er engagerede, uge 3 lageradvarsler som er hurtigt at sætte op med stor praktisk værdi, uge 4 review-anmodninger for at bygge social proof over tid og løbende forbedring af ordrebekræftelser.

Hvornår automation ikke er svaret

Du bør vente med automation hvis du har under 20-30 ordrer om måneden da ROI på abandoned cart emails kræver volumen, hvis dine grundlæggende ting ikke fungerer da automation forstærker det der allerede virker, hvis du ikke har tid til at vedligeholde det da flows skal opdateres når produkter udgår eller priser ændres, eller hvis din email-liste er meget lille da under 100 subscribers ikke giver mening for avanceret velkomst-flow.

Automation der sjældent virker er for aggressive email-serier med 5 abandoned cart emails på 24 timer der irriterer mere end de konverterer, generiske flows uden personalisering med tydelige automatiserede Hej Kunde emails og automation af processer du ikke forstår.

Ærlig vurdering er at hvis din webshop har under 50.000 kr i månedlig omsætning er de fleste avancerede automations overkill. Start med det absolut basale som abandoned cart og vent med resten til du har volumen til at se effekten.

Opsummering

Automation behøver ikke være kompliceret. De fem lavthængende frugter abandoned cart emails, velkomst-flows, ordrebekræftelser, lageradvarsler og review-anmodninger kan implementeres på en weekend og give resultater fra dag ét.

Vælg én automation og abandoned cart anbefales. Sæt 2-3 timer af. Følg guiden ovenfor. Aktiver og observer resultaterne. Gentag med næste automation.

84% af e-commerce virksomheder bruger allerede automation. Spørgsmålet er ikke om du skal i gang, men hvornår. Svaret er nu.