Hvad er digitale produkter? Eksempler og webshopdrift

Digitale produkter er produkter, som kunden modtager eller bruger digitalt. Det kan være en e-bog, en designskabelon, en lydfil eller adgang til et onlinekursus. Leveringen sker som en fil, en licens eller adgang til et system.

Begrebet beskriver produktets form. Det fortæller ikke i sig selv, om kunden køber én gang, betaler et abonnement eller får tidsbegrænset adgang. Det skal fremgå af produktet og købsbetingelserne.

Eksempler på digitale produkter

En webshop med strikkegarn kan sælge strikkeopskrifter som PDF-filer. En fotograf kan tilbyde billedfiler, og en underviser kan sælge adgang til et kursus med videoer og øvelser.

Et digitalt produkt kan også supplere en fysisk vare. En opskrift kan købes alene eller følge med et materialesæt. De to dele har forskellige krav til levering: Garnet skal sendes, mens opskriften skal kunne hentes digitalt.

Det kræver en tydelig produktbeskrivelse, så kunden forstår, om købet indeholder en fysisk genstand, en fil eller begge dele.

Leveringen skal tænkes igennem

Et tænkt ordreflow begynder med, at kundens betaling bekræftes. Derefter oprettes adgang eller et downloadlink, og kunden får en transaktionel e-mail med instruktioner.

Test også situationer, hvor e-mailen ikke kommer frem, linket udløber, eller kunden bruger en anden enhed. Supporten skal kunne hjælpe uden at sende filer og adgangsoplysninger tilfældigt rundt.

Afklar, hvordan opdateringer håndteres. Har kunden købt en bestemt version af en fil, eller inkluderer købet senere ændringer? Den forskel har betydning for både produktbeskrivelsen og den tekniske løsning.

Ingen fysisk fragt betyder ikke ingen omkostninger

Digitale produkter kræver tid til udvikling, kvalitetssikring, kundeservice og vedligeholdelse. Dertil kan komme betalingsgebyrer, platformudgifter og omkostninger til levering eller hosting.

Brug dækningsbidrag til at forstå indtjeningen på salget, og vurder udviklingsarbejdet særskilt. Et produkt kan være billigt at levere igen, selv om det var dyrt at skabe.

Vælg teknik efter produktet

En enkelt PDF har andre behov end et kursus med personlige login og løbende adgang. Beskriv krav til filstørrelse, adgang, opdateringer og support, før du vælger en løsning.

Shopify beskriver muligheder for digitale produkter og apps til levering i sin vejledning om digitale produkter. Den konkrete opsætning skal testes sammen med betaling, e-mails og kundens adgang.

Jeg hjælper med apps og integrationer, når standardløsningerne ikke dækker en konkret arbejdsgang. For eksempel når kursusadgang skal oprettes i et andet system efter et køb.