E-handelsekspert
Hvad er en KPI? Betydning og eksempler fra webshops
KPI betyder Key Performance Indicator og er et nøgletal knyttet til et mål. Se konkrete webshop-eksempler og lær at vælge målinger, du kan handle på.
- Forfatter
- Kasper Stück
- Dato
- Læsetid
- 2 min
- Niveau
- Begynder
KPI står for Key Performance Indicator. På dansk bruges ofte nøgletal eller resultatindikator. En KPI er en måling, du har valgt, fordi den viser udviklingen mod et bestemt mål.
En webshop kan måle hundredvis af ting, men alle målinger er ikke lige vigtige. Besøgstal bliver først en meningsfuld KPI, når du ved, hvilket mål trafikken skal understøtte, og hvad du vil gøre, hvis udviklingen afviger. Shopifys gennemgang af KPI’er beskriver tilsvarende forbindelsen mellem målingen og forretningsmålet.
Eksempler på KPI’er i en webshop
| Mål | Mulig KPI | Hvad skal afklares? |
|---|---|---|
| Bedre indtjening | Dækningsbidrag pr. ordre | Hvilke omkostninger er trukket fra? |
| Flere køb fra relevante besøg | Konverteringsrate | Måles ordrer, købende besøg eller kunder? |
| Færre leveringsproblemer | Andel ordrer afsendt til tiden | Hvornår starter og slutter fristen? |
| Bedre produktinformation | Andel returvarer på grund af forkert størrelse | Er returårsagerne registreret ens? |
En KPI skal passe til opgaven. Hvis målet er færre lagerfejl, fortæller flere følgere på sociale medier ikke, om indsatsen virker.
Et konkret, tænkt eksempel
En webshop vil blive bedre til at afsende ordrerne inden for den frist, kunderne har fået lovet. Den vælger andelen af ordrer afsendt til tiden som KPI.
I en tænkt uge opfylder 180 af 200 relevante ordrer fristen. KPI’en er dermed 90 %. Forudbestillinger behandles særskilt, og fristen beregnes efter de leveringsløfter, kunderne faktisk har fået.
Hvis tallet falder, undersøger webshoppen eksempelvis udsolgte varer, overførsel til lageret og afhentning hos transportøren. Målingen peger dermed på en undersøgelse, frem for blot at pynte på et dashboard.
Aftal definitionen før målingen
Skriv datakilde, periode, beregning, ansvarlig og opfølgningsfrekvens ned. Notér også, hvordan annulleringer, returvarer og manglende data behandles. To systemer kan vise forskellige tal uden, at det ene nødvendigvis er defekt.
Konverteringsrate og ROAS kræver især klare definitioner. En stigende ROAS viser ikke i sig selv, at overskuddet er steget. Her kan dækningsgrad eller bidrag efter annoncering give nødvendig sammenhæng.
Vælg få målinger med en tydelig handling
Begynd med de vigtigste beslutninger i den daglige drift. Brug supplerende målinger til at forklare udviklingen, og justér KPI’erne, når målene ændrer sig.
Som ekstern CTO hjælper jeg med at afklare data og systemer bag rapporteringen. Det gør det lettere at opdage fejl og forstå, hvad tallene faktisk dækker over.
FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Hvad betyder KPI på dansk?
KPI kan oversættes til et centralt nøgletal eller en resultatindikator. Forkortelsen står for Key Performance Indicator.
Hvad er et eksempel på en KPI?
Andelen af ordrer afsendt inden for den lovede frist kan være en KPI, hvis målet er bedre levering. Beregningen og fristen skal være klart defineret.
Hvor mange KPI’er skal en webshop have?
Der er ikke ét korrekt antal. Vælg de få målinger, der understøtter de vigtigste mål, og som nogen har ansvar for at følge op på.
Relaterede artikler
Hvad er dækningsgrad? Formel, beregning og betydning
Dækningsgrad viser dækningsbidraget i procent af omsætningen. Se formlen, et tænkt regneeksempel og hvordan du vurderer din webshops dækningsgrad.
Konverteringsrate i en webshop: Beregning og forbedring
Beregn din webshops konverteringsrate, sammenlign mobil og desktop, og find konkrete problemer i produktvalg, kurv og checkout.
Hvad er ROAS? Formel, eksempel og begrænsninger
ROAS måler omsætning pr. annoncekrone. Se beregningen, hvorfor høj ROAS ikke garanterer overskud, og hvordan du vurderer dine kampagner.
