E-handelsekspert
Konverteringsrate i en webshop: Beregning og forbedring
Beregn din webshops konverteringsrate, sammenlign mobil og desktop, og find konkrete problemer i produktvalg, kurv og checkout.
- Forfatter
- Kasper Stück
- Dato
- Læsetid
- 3 min
- Niveau
- Begynder
Konverteringsrate er andelen af besøg eller brugere, der gennemfører en bestemt handling. I en webshop er det ofte et køb, men en konvertering kan også være en tilmelding eller en henvendelse.
Tallet giver først mening, når både handlingen og målegrundlaget er defineret. En rate baseret på sessioner kan ikke sammenlignes direkte med en rate baseret på unikke brugere.
Formel for konverteringsrate
En almindelig opgørelse for webshops er:
Konverteringsrate = sessioner med køb / samlede sessioner × 100
Hvis 30 ud af 1.000 sessioner indeholder et køb, er konverteringsraten 3 %. Flere ordrer i samme session tæller her stadig som én session med køb.
En anden opgørelse bruger kunder med køb divideret med unikke brugere. Vælg den definition, der passer til formålet, og brug den konsekvent i dine rapporter.
Hvad er en god konverteringsrate?
Der er ikke én grænse, som afgør, om en webshop er velfungerende. Produktpris, købsfrekvens, kanal og kundernes kendskab til virksomheden påvirker tallet. Besøgende fra en vejledende artikel har ofte et andet formål end kunder, der søger efter et bestemt varenummer.
Sammenlign derfor lignende perioder og segmenter. Se blandt andet på mobil og computer, nye og tilbagevendende kunder samt de vigtigste trafikkilder.
Eksempel: Mobil og desktop kan skjule hinanden
En tænkt webshop har 800 mobilsessioner med 16 købssessioner og 200 desktopsessioner med 10 købssessioner. Mobil konverterer med 2 %, desktop med 5 %, og den samlede konverteringsrate er 2,6 %.
Hvis andelen af mobilbesøg vokser, kan den samlede rate falde, selv om begge enheder fungerer lige så godt som før. Se derfor både antal besøg og køb i hvert segment, før du konkluderer, at webshoppen er blevet dårligere.
| Hvor opstår tvivlen? | Konkret undersøgelse |
|---|---|
| Produktvalg | Kan kunden se størrelser, lagerstatus og levering? |
| Kurv | Er fragt og samlet pris forståelige? |
| Checkout | Fungerer felter og den ønskede betalingsmetode på mobil? |
Brug en tænke højt-test til at undersøge årsagen og tjek, om din responsive webshop fungerer ved de berørte skærmstørrelser.
En højere rate er ikke altid en bedre forretning
En stor rabat kan løfte konverteringsraten og samtidig reducere indtjeningen. Færre besøg fra nye målgrupper kan også øge raten uden at skabe flere køb.
Brug derfor tallet sammen med antal ordrer, nettoomsætning, returandel og økonomien i salget. ROAS og POAS belyser forskellige sider af annonceøkonomien.
Sådan finder du problemer
Kontrollér først, om køb og sessioner bliver målt korrekt. Derefter kan en funnel vise, hvor kunderne falder fra. Et højt frafald fortæller dog ikke hvorfor.
Gennemfør testkøb på mobil, se efter fejl i fragt og betaling, og brug brugertest til at forstå tvivl og misforståelser. Prioritér ændringer, som løser et dokumenteret problem.
På siden om konverteringsoptimering kan du læse, hvordan jeg arbejder med at forbedre webshoppen og vurdere effekten.
Relaterede artikler
Hvad er ROAS? Formel, eksempel og begrænsninger
ROAS måler omsætning pr. annoncekrone. Se beregningen, hvorfor høj ROAS ikke garanterer overskud, og hvordan du vurderer dine kampagner.
Hvad er POAS? Beregning af bidrag pr. annoncekrone
POAS sætter indtjening før annoncer i forhold til annonceudgifter. Se et regneeksempel, forskellen på ROAS og hvilke omkostninger du skal definere.
Hvad er en marketing funnel? Tragt og købsforløb
En funnel beskriver trin frem mod en handling. Forstå marketingtragten, webshoppens købsfunnel og hvordan du undersøger frafald mellem trinene.
Tænke højt-test: Guide og skabelon til brugertest
Lav en tænke højt-test af din hjemmeside eller webshop. Få testopgaver, et manuskript og en gratis skabelon til observationer og forbedringer.
