E-handelsekspert
Cart abandonment rate: Hvad er en forladt kurv?
Forstå cart abandonment rate og forskellen på forladte kurve og afbrudt checkout. Se beregning, målefejl og konkrete punkter at undersøge.
- Forfatter
- Kasper Stück
- Dato
- Læsetid
- 2 min
- Niveau
- Begynder
Cart abandonment rate er andelen af påbegyndte indkøbskurve, der ikke ender i et køb. På dansk bruges ofte betegnelserne forladte eller tabte kurve.
Tallet kan hjælpe dig med at finde problemer mellem produktvalg og betaling. Men en forladt kurv er ikke nødvendigvis et tabt salg: Kunden kan være ved at sammenligne priser, gemme et produkt eller undersøge fragt.
Sådan beregnes andelen
Andel forladte kurve = (1 − køb fra de målte kurve / påbegyndte kurve) × 100
Hvis 200 kurve bliver oprettet, og 60 af dem ender i køb inden for dit valgte målevindue, er andelen 70 %. Det er et regneeksempel, ikke en standard for din branche.
Definér en kurv konsekvent. En kunde, som tilføjer tre produkter, skal ikke nødvendigvis tælle som tre kurve. Du bør også beslutte, hvordan køb på et senere besøg skal knyttes til den oprindelige kurv.
Kurv og checkout er forskellige trin
Cart abandonment måles fra kurven. Checkout abandonment måles fra det tidspunkt, hvor kunden starter checkout. De to tal har derfor forskellige nævnere og kan ikke sammenlignes direkte.
En funnel med særskilte trin gør det lettere at se, om frafaldet sker før valg af fragt, ved adresseindtastning eller ved betaling. Kontrollér tracking, før du tolker et pludseligt fald som et brugerproblem.
Hvad kan få kunderne til at stoppe?
Undersøg især:
- Fragt eller gebyrer, der først bliver tydelige sent i forløbet.
- Leveringstider eller betalingsmuligheder, der ikke passer til kunden.
- Krav om en konto uden en forståelig grund.
- Fejl på mobil, i formularer eller ved betaling.
- Usikkerhed om produktets størrelse, returmuligheder eller samlet pris.
Se også på forskelle mellem trafikkilder, enheder og nye og tilbagevendende kunder. Et samlet gennemsnit kan skjule et problem på én bestemt mobilbrowser.
Fra måling til forbedring
Gennemfør et testkøb, og brug en brugertest til at forstå kundens oplevelse. En rabat kan få flere til at købe, men den kan også sænke indtjeningen. Mål derfor ændringen på både køb og økonomi.
Læs om konverteringsoptimering, hvis du vil prioritere forbedringer af hele købsforløbet.
Relaterede artikler
Hvad er en marketing funnel? Tragt og købsforløb
En funnel beskriver trin frem mod en handling. Forstå marketingtragten, webshoppens købsfunnel og hvordan du undersøger frafald mellem trinene.
Tænke højt-test: Guide og skabelon til brugertest
Lav en tænke højt-test af din hjemmeside eller webshop. Få testopgaver, et manuskript og en gratis skabelon til observationer og forbedringer.
