E-handelsekspert
Hvad er en marketing funnel? Tragt og købsforløb
En funnel beskriver trin frem mod en handling. Forstå marketingtragten, webshoppens købsfunnel og hvordan du undersøger frafald mellem trinene.
- Forfatter
- Kasper Stück
- Dato
- Læsetid
- 2 min
- Niveau
- Mellem
En funnel, eller tragt, er en model for trin frem mod en bestemt handling. I markedsføring kan den beskrive vejen fra første kendskab til køb. I en webshop kan den vise målbare trin fra produktbesøg til gennemført ordre.
Modellen gør forløbet lettere at undersøge. Den betyder ikke, at alle kunder går gennem de samme trin i samme rækkefølge.
Marketingfunnel og købsfunnel
En marketingfunnel kan beskrive kendskab, overvejelse og køb. Den bruges til at forstå, hvilken hjælp kunden har brug for på forskellige tidspunkter.
En købsfunnel er mere konkret og kan bestå af:
- Besøg på en produktside.
- Tilføjelse til kurv.
- Start på checkout.
- Gennemført køb.
De to modeller hænger sammen, men de måles ikke nødvendigvis med de samme data.
Sådan læser du en tragt
I et tænkt eksempel ser 1.000 sessioner et produkt, 200 indeholder en tilføjelse til kurven, 100 starter checkout, og 60 indeholder et køb.
Her går 20 % fra produktbesøg til kurv, og 60 % af sessionerne med checkout når til køb. Det er valgte eksempeltal, ikke benchmarks.
Definér, om du tæller sessioner, brugere eller hændelser. Beslut også, om alle trin skal ske i samme besøg. Ellers risikerer du at sammenligne tal, der ikke beskriver samme forløb.
Frafald fortæller hvor, men ikke hvorfor
Et stort fald før betaling kan skyldes fragtpris, manglende betalingsmuligheder, tekniske fejl eller kunder, der blot undersøger mulighederne. Det kan også skyldes manglende tracking.
Kontrollér først målingen. Brug derefter testkøb og brugertest til at forstå de relevante trin. Se også særskilt på mobil og computer.
Hvad bør du forbedre først?
Prioritér problemer, som forhindrer kunderne i at løse deres opgave. Tydelig variantvalg, forståelige leveringsoplysninger og korrekte fejlbeskeder kan være mere relevante end endnu et tilbud.
Cart abandonment rate beskriver forladte kurve, mens konverteringsrate beskriver den samlede andel med en ønsket handling. Begge kan indgå i analysen.
Brug markedsføringsguiden til den brede plan og konverteringsoptimering, når du vil forbedre det konkrete købsforløb.
Relaterede artikler
Tænke højt-test: Guide og skabelon til brugertest
Lav en tænke højt-test af din hjemmeside eller webshop. Få testopgaver, et manuskript og en gratis skabelon til observationer og forbedringer.
Cart abandonment rate: Hvad er en forladt kurv?
Forstå cart abandonment rate og forskellen på forladte kurve og afbrudt checkout. Se beregning, målefejl og konkrete punkter at undersøge.
Konverteringsrate i en webshop: Beregning og forbedring
Beregn din webshops konverteringsrate, sammenlign mobil og desktop, og find konkrete problemer i produktvalg, kurv og checkout.
