Konverteringsoptimering af Shopify-webshops

Konverteringsoptimering af din Shopify-webshop

Kunder lægger varer i kurven, men forlader webshoppen før betaling. Andre finder aldrig den rigtige størrelse eller bliver i tvivl om leveringen. Konverteringsoptimering handler om at forstå de problemer og gøre det lettere at gennemføre et køb.

Jeg hjælper med at undersøge kundernes vej gennem Shopify, prioritere forbedringer og gennemføre de tekniske ændringer. Arbejdet begynder med din nuværende webshop og dens data. Det kan føre til tydeligere produktinformation, bedre navigation, færre fejl på mobil eller en mere gennemskuelig checkout.

Hvad er CRO, og hvordan måles det?

CRO står for Conversion Rate Optimization, på dansk konverteringsoptimering. I en webshop er en konvertering typisk en gennemført ordre. Andre handlinger, eksempelvis at lægge en vare i kurven, kan bruges til at forstå, hvor kunderne falder fra.

En konverteringsrate skal have en tydelig definition. Brug eksempelvis andelen af sessioner, der fører til et køb, og hold fast i den samme definition, når du sammenligner perioder. Tal fra Shopify og et analyseværktøj kan afvige på grund af samtykke, målemetode og filtrering.

Et regneeksempel: Hvis 10.000 sessioner giver 200 købende sessioner, er konverteringsraten 2 %. Giver samme antal sessioner 300 købende sessioner, er den 3 %. Det er en stigning på ét procentpoint eller 50 % relativt. Forudsætter eksemplet én ordre pr. købende session og en uændret gennemsnitlig ordreværdi på 500 kr., stiger omsætningen fra 100.000 til 150.000 kr.

Eksemplet illustrerer regnestykket. Det siger ikke, hvilken forbedring din webshop kan opnå. Trafik, sortiment, prisniveau og købsadfærd påvirker resultatet.

Start med det, der bremser købet

En samlet konverteringsrate kan skjule store forskelle. Mobiltrafik fra en annoncekampagne og tilbagevendende kunder fra en e-mail har sjældent samme købsintention. Jeg undersøger derfor blandt andet:

• hvilke trafikkilder der skaber besøg og køb
• hvor kunderne forlader produkt-, kurv- og betalingssider
• forskelle mellem mobil og computer
• søgninger uden relevante resultater
• produkter med mange besøg og få køb
• fejl i variantvalg, lagerstatus eller betaling
• spørgsmål, som kundeservice besvarer igen og igen

Analysedata viser, hvor et problem kan ligge. Brugertest, kundespørgsmål og gennemgang af den konkrete købsrejse hjælper med at forstå hvorfor. Heatmaps og sessionsoptagelser kan supplere undersøgelsen, når de er sat korrekt op og bruges på et afklaret grundlag.

Sådan arbejder jeg med konverteringsoptimering

1. Afklar mål og datagrundlag

Først gennemgår jeg målingen sammen med dig. Hvilke handlinger registreres, hvilke perioder er sammenlignelige, og hvor er der huller i data? Derefter aftales det primære mål og de forhold, som også skal følges, eksempelvis ordreværdi, returandel eller henvendelser til kundeservice.

2. Undersøg de vigtigste købsforløb

Jeg gennemgår webshoppen på relevante skærmstørrelser og tester de produkter, varianter og betalingsmetoder, kunderne faktisk bruger. En fejl på en populær produktside kan være vigtigere end en kosmetisk ændring på forsiden.

3. Prioritér efter dokumentation og indsats

Du får en liste over problemer med eksempler, foreslåede ændringer og en vurdering af arbejdet. Klare fejl kan rettes direkte. Forslag med en mere usikker effekt formuleres som hypoteser, der kan afprøves.

Et eksempel kunne være: Kunderne kan først se leveringstiden i checkout. Hypotesen er, at tydelig leveringstid på produktsiden mindsker usikkerhed før køb. Ændringen skal vurderes på køb og relevante støtteindikatorer, så flere klik på købsknappen ikke alene bliver udlagt som et bedre resultat.

4. Implementér og kontrollér ændringen

Jeg kan gennemføre forbedringer i temaet eller samarbejde med dit udviklingsteam. Ændringer testes i en separat version, og eksisterende funktioner kontrolleres før udgivelse. Ved større opgaver beskriver jeg afhængigheder til apps og integrationer, så løsningen også kan vedligeholdes.

5. Mål og følg op

Efter ændringen følger jeg de aftalte mål og undersøger, om nye problemer er opstået. En sammenligning før og efter kan give et fingerpeg, men dokumenterer ikke alene, at ændringen skabte forskellen. Kampagner, sæson og ændret trafik skal indgå i vurderingen.

Hvornår giver A/B-test mening?

En A/B-test fordeler besøgende mellem to versioner, så effekten kan undersøges under sammenlignelige forhold. Metoden kræver tilstrækkelig trafik og køb til at skelne en meningsfuld forskel fra tilfældige udsving.

Før testen aftales hypotese, primært mål, forventet følsomhed og kriterier for afslutning. En fast regel om eksempelvis to ugers test passer ikke til alle webshops. På mindre butikker kan brugertest og rettelse af dokumenterede fejl være et bedre sted at begynde.

Valget af testværktøj afhænger af, hvad der skal testes, og hvilke dele af Shopify der kan tilpasses på din plan. En tematest og en ændring i checkout er forskellige opgaver. Se også min hjælp til Shopify-udvikling.

Typiske forbedringer i en Shopify-webshop

Produktsider

Produktinformationen skal besvare de spørgsmål, der står mellem kunden og købet. Det kan være mål, materiale, kompatibilitet, størrelse, levering eller brug. Billeder skal vise produktet tydeligt og fra de vinkler, der er relevante for valget.

Jeg ser også på variantvælgeren, lagerstatus og købsknappen på mobil. Kundeanmeldelser og relevante kundeeksempler kan understøtte beslutningen. Lagerbeskeder og tidsbegrænsede tilbud skal afspejle faktiske forhold.

Kategorier, søgning og navigation

Filtre skal passe til sortimentet og kundernes spørgsmål. En elektronikbutik har andre behov end en tøjbutik. Det skal være tydeligt, hvilke filtre der er aktive, og let at ændre eller fjerne dem.

Antallet af produkter pr. side, sortering og indlæsning af flere produkter bør afprøves på det konkrete katalog. Ingen navigationsform er bedst til alle butikker.

Kurv, betaling og levering

Kunden skal kunne forstå den samlede pris og de tilgængelige leveringsmuligheder, før ordren godkendes. Jeg undersøger blandt andet rabatkoder, fejlbeskeder, betalingsmetoder, leveringsvalg og muligheden for at rette en ordre undervejs.

Valg af betalingsløsning til Shopify påvirker både kundens oplevelse og din ordrebehandling. Derfor skal betalingsforløbet testes med relevante markeder, valutaer og enheder.

Hastighed og mobilbrug

Store billeder, apps og scripts kan gøre webshoppen langsom eller flytte indhold, mens kunden forsøger at klikke. Jeg måler de berørte sider og prioriterer konkrete problemer. Ved et temaskifte bør du også undersøge temaets funktioner og vedligeholdelse.

Pris og økonomisk vurdering

Prisen afhænger af analysebehov, datakvalitet, antal sidetyper og de ændringer, der skal gennemføres. Jeg aftaler opgaven og prisen med dig, før arbejdet begynder. Et afgrænset forløb kan omfatte en gennemgang og prioriteret plan; et større forløb kan også omfatte udvikling og opfølgning.

Ekstra omsætning er ikke det samme som ekstra indtjening. Vurder investeringen ud fra blandt andet vareforbrug, rabatter, betaling, fragt og returvarer samt omkostningen ved selve arbejdet. En ændring, som øger køb men sænker ordreværdien eller øger returandelen, kan være dårlig for forretningen.

Kontakt mig, hvis du vil have undersøgt, hvor kunderne møder problemer i din webshop. Jeg hjælper dig med at finde et konkret sted at begynde og en måde at vurdere resultatet på.