Ekstern CTO og e-handelsrådgiver
Hvad er en målgruppeanalyse? Kend webshoppens kunder
En målgruppeanalyse undersøger kundernes behov, købssituationer og valg. Se en praktisk metode med kundesamtaler, ordredata og konkrete beslutninger.
- Forfatter
- Kasper Stück
- Dato
- Læsetid
- 3 min
- Niveau
- Mellem
En målgruppeanalyse er en undersøgelse af de kunder, virksomheden vil være relevant for. Den skal forklare deres behov, købssituationer og kriterier for at vælge et produkt eller en leverandør.
For en webshop er alder og bopæl sjældent tilstrækkeligt. To personer med samme alder kan have helt forskellige behov: Den ene ved præcis, hvilket varenummer der skal bestilles, mens den anden har brug for hjælp til at vælge.
Hvilken beslutning skal analysen hjælpe med?
Start med en konkret opgave. Det kan være at prioritere et sortiment, forbedre en produktside eller vælge en markedsføringskanal. Et tydeligt formål gør det lettere at vælge, hvilke oplysninger du har brug for.
Skriv først de antagelser, der ligger bag beslutningen. Eksempelvis: “Nye kunder opgiver købet, fordi de ikke kan vurdere størrelsen.” Undersøg derefter, om kundesamtaler, returårsager og adfærd på siden understøtter antagelsen.
Kombinér flere typer viden
| Kilde | Hvad den kan bidrage med |
|---|---|
| Kundeservice | Spørgsmål, tvivl og misforståelser |
| Ordredata | Købsmønstre og genkøb blandt faktiske kunder |
| Returårsager | Problemer efter købet |
| Kundesamtaler | Kundens forklaring på behov og valg |
| Søgninger | Det sprog og de spørgsmål, kunden bruger |
Data fortæller ikke altid, hvorfor noget sker. Samtaler kan forklare motiver, men få samtaler repræsenterer ikke nødvendigvis hele markedet. Brug kilderne sammen, og vær tydelig om usikkerheden.
Stil spørgsmål om faktiske køb
Bed kunden beskrive sidste gang, behovet opstod. Hvad udløste søgningen? Hvilke alternativer blev overvejet? Hvilken information var svær at finde? Hvad gjorde kunden tryg eller usikker?
Konkrete erfaringer er ofte mere brugbare end spørgsmål om, hvad kunden forestiller sig at gøre i fremtiden. Undgå at føre kunden hen mod det svar, du selv ønsker.
Gruppér efter behov og adfærd
Du kan eksempelvis skelne mellem førstegangskøbere, erfarne brugere og virksomheder med gentagne bestillinger. Beskriv for hver gruppe behov, vigtigste spørgsmål og mulige barrierer.
En persona kan opsummere en gruppe, men en opdigtet alder og et navn gør ikke analysen mere dokumenteret. Markér, hvilke dele der bygger på data, og hvilke der er antagelser.
Omsæt analysen til et lille forsøg
Vælg én ændring, som kan afprøves: bedre mål på produktsiden, tydeligere kompatibilitet eller en guide til valg af model. Aftal, hvad du vil følge, og hvornår du vurderer resultatet.
Analysen kan derefter bruges i indholdsstrategien, produktbeskrivelserne og arbejdet med konverteringsoptimering. Den bliver værdifuld, når den ændrer en konkret beslutning.
FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Er målgruppe og persona det samme?
Målgruppen er de kunder, du vil være relevant for. En persona er en beskrivelse, der kan opsummere en kundetype, men den skal bygge på viden frem for udokumenterede antagelser.
Hvor mange kundesamtaler er nok?
Det afhænger af forskellene mellem kunderne og den beslutning, analysen skal støtte. Få samtaler kan finde problemer, men kan ikke i sig selv dokumentere, hvor udbredte de er.
Kan jeg bruge ordredata alene?
Ordredata viser køb blandt dem, der allerede blev kunder. De forklarer ikke nødvendigvis, hvorfor andre valgte webshoppen fra.
