Ekstern CTO og e-handelsrådgiver
Hvad er en indholdsstrategi? Indhold med et formål
En indholdsstrategi forbinder kundernes spørgsmål med indhold, kanaler og ansvar. Se, hvordan du planlægger tekster og guides til webshoppen.
- Forfatter
- Kasper Stück
- Dato
- Læsetid
- 3 min
- Niveau
- Mellem
En indholdsstrategi beskriver, hvem dit indhold skal hjælpe, hvilke spørgsmål det skal besvare, og hvordan det understøtter virksomhedens mål. Den omfatter også, hvem der skriver, vedligeholder og vurderer indholdet.
For en webshop kan indhold være produktbeskrivelser, kategoritekster, købsguides, videoer, mails og hjælp til levering eller retur. Strategien handler om sammenhængen mellem dem, så kunden kan finde den nødvendige information på det rigtige tidspunkt.
Begynd med kundens spørgsmål
Saml spørgsmål fra kundeservice, søgninger på webshoppen, salgsdialoger og søgeordsanalysen. Gruppér dem efter, hvad kunden forsøger at gøre.
En kunde, der søger efter en bestemt reservedel, har et andet behov end en kunde, der vil forstå, hvilken maskine der passer til opgaven. Førstnævnte har brug for præcise produktdata og tilgængelighed. Sidstnævnte kan have brug for en guide med sammenligning og eksempler.
Beslut derefter, hvilken side der skal besvare spørgsmålet. Flere søgeordsvarianter kan ofte dækkes af én god side. Separate artikler med næsten samme svar gør det sværere at holde indholdet opdateret.
En enkel plan for indholdet
| Felt | Eksempel på, hvad du noterer |
|---|---|
| Kunde og situation | Førstegangskøber, der skal vælge størrelse |
| Spørgsmål | Hvordan finder jeg den rigtige pasform? |
| Indhold | Størrelsesguide med målemetode og billeder |
| Placering | Link fra relevante produktsider |
| Ansvar | En navngiven redaktør og faglig kontrollant |
| Opfølgning | Kundespørgsmål, brug af guiden og returårsager |
En udgivelseskalender kan hjælpe med arbejdet, men den er ikke hele strategien. Planen skal også forklare, hvorfor indholdet er relevant, og hvornår det skal opdateres eller fjernes.
Genbrug viden uden at kopiere alt
En købsguide kan danne grundlag for en kort mail og en video. Hver version skal passe til mediet og kundens situation. Undgå at kopiere lange generelle tekster ind på alle produktsider.
Produktbeskrivelser skal især hjælpe med valget af den konkrete vare. Den generelle forklaring kan ligge i en guide, som produktsiden linker til. Det giver en tydelig arbejdsdeling mellem indholdstyperne.
Mål kvalitet og vedligeholdelse
Følg relevante resultater som søgetrafik, brug af hjælpesider, kundespørgsmål og salg. Der er ikke én måling, der viser hele indholdets værdi. En leveringsguide kan være god, selv om den ikke afslutter et køb direkte.
Aftal en rutine for at kontrollere priser, produktdata, links og tidsfølsomme oplysninger. AI kan hjælpe med udkast, men virksomheden skal stadig kontrollere, om teksten er korrekt og brugbar.
Se også markedsføringsplanen, hvis indholdet skal koordineres med annoncer og e-mail.
FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på indholdsstrategi og en udgivelsesplan?
Strategien forklarer målgruppe, behov og formål. Udgivelsesplanen angiver, hvilket indhold der skal laves, hvem der har ansvaret, og hvornår det udgives.
Skal hvert søgeord have sin egen artikel?
Nej. Søgeord med samme hensigt bør normalt besvares på samme side. Opret særskilte sider, når kundens opgave eller det nødvendige svar er forskelligt.
Kan AI skrive indholdet?
AI kan bruges til udkast og bearbejdning. Produktdata, råd og øvrige faktuelle oplysninger skal kontrolleres, og teksten skal passe til kundens behov.
