Hvad er UGC? Brugergenereret indhold i en webshop

UGC står for User Generated Content og betyder brugergenereret indhold. Det kan være anmeldelser, billeder, videoer eller beskrivelser, som kunder og andre brugere har lavet om et produkt.

For en webshop kan indholdet vise, hvordan en vare fungerer i virkeligheden. Et billede af en taske i brug kan eksempelvis give et andet indtryk af størrelsen end et isoleret produktfoto.

UGC og bestilt indhold er ikke det samme

Begrebet bliver også brugt om betalte indholdsskabere, som producerer materiale i en personlig stil. Det materiale er et kommercielt samarbejde, selv om det ligner en kundes egen video.

Skeln derfor mellem uafhængige kundeoplevelser, indhold lavet mod en fordel og egentlige annonceproduktioner. Kunden skal kunne forstå, hvilken type indhold der vises.

Hvor kan indholdet hjælpe?

På produktsider kan relevante anmeldelser og billeder besvare spørgsmål om pasform, størrelse og anvendelse. På kategorisider kan de vise forskelle mellem produkttyper.

Vælg materiale, som hjælper med et konkret valg. En stor mængde generelle rosende udsagn er ikke nødvendigvis mere nyttig end én detaljeret beskrivelse af, hvordan produktet bliver brugt.

Aftal brugen af materialet

Et offentligt opslag er ikke automatisk en tilladelse til at genbruge billedet i webshoppens annoncer. Afklar rettigheder, kreditering, redigering og de kanaler, materialet må bruges i.

Ved betalte samarbejder eller andre fordele skal reklamens karakter fremgå tydeligt. Se Forbrugerombudsmandens vejledning om sociale medier.

Hold anmeldelser troværdige

Opfind ikke anmeldelser, og ændr ikke kundens mening gennem redigering. Gør det tydeligt, hvilket produkt omtalen vedrører, og brug ensartede kriterier for moderation.

Hvis anmeldelser indgår i strukturerede data, skal oplysningerne stemme med det, kunden kan se på siden.

Mål hjælpen til kunden

Undersøg, om indholdet gør produktvalget lettere, mindsker relevante spørgsmål eller ændrer køb og returvarer. Der findes ikke en fast konverteringsgevinst, som gælder for alle typer UGC.

Influencer marketing forklarer samarbejdet med profiler, mens konverteringsoptimering handler om at vurdere, hvordan indhold og funktioner samlet hjælper kunden gennem købet.