Hvad er en exit-intent-popup? Funktion og begrænsninger

En exit-intent-popup er en boks, som vises, når et system vurderer, at en besøgende er på vej væk fra siden. På en computer kan vurderingen eksempelvis bygge på, at musemarkøren bevæger sig ud af sidens område.

Det er en indikator, ikke en sikker måling af brugerens hensigt. Kunden kan være på vej til en anden fane og stadig have tænkt sig at vende tilbage.

Hvordan fungerer det på mobil?

Mobilbrugere har ikke en musemarkør. Værktøjer kan derfor bruge andre signaler, eksempelvis tid eller rulning. De signaler er ikke det samme som at vide, at kunden vil forlade siden.

Vurder derfor mobilopsætningen særskilt. En boks, der fylder lidt på en computer, kan dække hele købsforløbet på telefonen.

Hvad kan boksen bruges til?

Den kan tilbyde relevant hjælp eller en anden vej videre. En størrelsesguide kan eksempelvis være nyttig på et produkt, hvor mange kunder bliver i tvivl om pasformen.

En rabat er ikke altid den bedste løsning. Den kan koste indtjening på køb, der ellers var blevet gennemført, og vænne tilbagevendende kunder til at vente på tilbuddet.

Hvad skal du kontrollere?

• At boksen er nem at lukke med både tryk og tastatur.
• At den ikke skjuler nødvendige oplysninger eller købsknapper.
• At den ikke bliver vist gentagne gange efter et afslag.
• At budskabet passer til den side, kunden bruger.
• At eventuel tilmelding og tracking følger den valgte samtykkeopsætning.

Ved nyhedsbrevstilmelding skal kunden forstå, hvad der bliver tilmeldt. Dobbelt opt-in forklarer bekræftelse af en tilmelding.

Sådan vurderer du effekten

Mål køb, indtjening og relevant tilmelding sammen med frafald og eventuelle fejl. Klik på popupen er ikke i sig selv et tegn på en bedre kundeoplevelse.

Brug en A/B-test, hvis datagrundlaget er tilstrækkeligt, og en brugertest til at undersøge forstyrrelser. En slide-in kan være et andet format, men skal vurderes efter de samme principper som resten af din konverteringsoptimering.