10 ting, der kan koste dig salg på webshoppen

Ordrerne kommer ind, men du er i tvivl om, hvor mange kunder der giver op undervejs. Det er et godt udgangspunkt for at undersøge webshoppen. Start med konkrete problemer, før du bestiller et nyt design eller flere apps.

Jeg gennemgår her ti områder, som kan påvirke købsoplevelsen. Effekten afhænger af dine kunder, produkter og trafik. Der findes ikke en fast procent, du mister for hvert sekund eller for hver manglende funktion.

1. Langsom indlæsning

En produktside kan se hurtig ud på din computer og være tung på kundens telefon. Test derfor både forside, kategorier, produkter og kurv på mobil.

Brug PageSpeed Insights til at finde problemer, og se efter målinger fra rigtige brugere, når de er tilgængelige. Undersøg især store billeder, scripts fra apps og elementer, der flytter sig under indlæsningen. Du kan læse mere om de fem typiske årsager til en langsom webshop.

Vurdér hastighed og køb hver for sig. Et hurtigere tema giver en bedre teknisk forudsætning, men ikke en bestemt salgsstigning.

2. Navigation, der gør produkterne svære at finde

Kunderne skal forstå kategoriernes navne og kunne filtrere efter det, der betyder noget for købet. Din interne varestruktur er ikke nødvendigvis den struktur, kunderne forventer.

Bed nogle personer fra målgruppen om at finde et bestemt produkt uden hjælp. Læg mærke til, hvor de tøver, søger igen eller går tilbage. Test også søgninger med produktnavn, varenummer og almindelige stavefejl.

Der er ikke et korrekt antal menupunkter for alle webshops. Et stort teknisk sortiment kræver en anden navigation end en butik med få produkter.

3. Relevante tilkøb bliver overset

Hvis et produkt kræver et kabel, en reservedel eller et plejemiddel, bør kunden nemt kunne finde det. Krydssalg kan både gøre købet mere nyttigt og øge ordreværdien.

Vis få relevante forslag, og forklar sammenhængen. Undgå ekstra trin eller pop op-vinduer, der gør det svært at købe det oprindelige produkt.

Et tænkt regneeksempel: 250 ordrer med en gennemsnitsværdi på 400 kr. giver 100.000 kr. i omsætning. Hvis gennemsnittet bliver 440 kr. med samme antal ordrer, er forskellen 10.000 kr. Det er ikke et løfte om effekten af krydssalg. Vurder også vareforbrug, returvarer og eventuelle rabatter.

4. Design, der skaber tvivl

Uskarpe billeder, ulæselig tekst og knapper, som ligner almindelige links, kan gøre butikken svær at bruge. Et nyt tema er ikke altid nødvendigt; nogle gange er ensartede billeder og tydelige informationer vigtigere.

Vis kontaktoplysninger, levering og returvilkår, hvor kunden har brug for dem. Brug kun certificeringer og mærker, du faktisk har ret til at vise.

Tjek også fejltilstande. Hvis et produkt ikke kan lægges i kurven, skal kunden have en forståelig forklaring og et næste skridt.

5. En besværlig mobiloplevelse

Test hele købsforløbet på en rigtig telefon. Kan kunden vælge størrelse, bruge filtre, lukke et vindue og komme gennem betalingen? Dækker en chatknap eller et cookiebanner for vigtige funktioner?

Se på data for mobil og computer, men undgå at tolke enhver forskel som en fejl. Trafikkilder og købsadfærd kan være forskellige. Kombinér tallene med konkrete observationer af brugen.

6. Manglende svar fra andre kunder

Anmeldelser kan hjælpe kunden med at vurdere størrelse, anvendelse og kvalitet. De er mest nyttige, når de er ægte, relevante og nemme at forstå.

Vis ikke opdigtede købstal, kunstig knaphed eller en påstand om, at mange personer ser produktet, uden et reelt grundlag. Hvis du bruger en anmeldelsesapp, skal dens værdi også vejes op mod pris og påvirkning af hastigheden.

Start gerne med de spørgsmål, kunderne allerede stiller. Svar fra kundeservice og konkrete produktbilleder kan løse tvivl, som en stjernevurdering ikke besvarer.

7. Fragtpris og levering bliver først tydelige sent

En kunde kan være klar til at købe et produkt, men mangle svar på, hvad leveringen koster, og hvornår varen kommer. Vis en forståelig leveringsforventning tidligt, og gør undtagelser tydelige.

Hvis du tilbyder fri fragt over en grænse, skal du regne på den samlede økonomi. Højere ordreværdi er ikke det samme som højere indtjening. Medtag fragt, emballage, pluk, rabatter og returvarer.

Sammenlign fragtaftaler på de forsendelser, du faktisk sender. En rabat på listeprisen siger mindre end den samlede pris med tillæg og de leveringsmetoder, kunderne efterspørger.

8. Betalinger, der fejler eller mangler

Test relevante betalingsmetoder med både godkendte og afviste betalinger. Kunden skal kunne forstå en fejl og forsøge igen uden at miste kurven.

MobilePay, kort og andre metoder kan have forskellige krav til kunde, valuta og ordretype. En metode, der er aktiveret i administrationen, vises ikke nødvendigvis i alle købssituationer. Se guiden til MobilePay på Shopify.

Undersøg samtidig gebyrerne. En sammenligning af betalingsløsninger bør dække både kundernes behov og webshoppens omkostninger.

9. Opfølgning uden en klar plan

En påmindelse om en forladt kurv kan hjælpe en interesseret kunde tilbage. Men beskeden skal være relevant og have det nødvendige samtykke. En e-mailadresse indtastet under et uafsluttet køb er ikke tilstrækkelig i sig selv. Se Forbrugerombudsmandens vejledning om tabte kurve.

Stop påmindelser efter køb eller afmelding. Undgå automatiske rabatter, før du ved, om kunden faktisk har brug for dem. Jeg gennemgår opsætning og måling i fem automatiseringer til webshoppen.

10. Produktinformation, der ikke hjælper med valget

Kunden kan ikke mærke materialet eller spørge en ekspedient ved hylden. Produktsiden skal derfor svare på de vigtigste spørgsmål: mål, pasform, kompatibilitet, indhold, anvendelse og vedligeholdelse.

Brug konkrete specifikationer og billeder, der viser produktet i brug. En lang beskrivelse med generelle salgsord kan være mindre nyttig end en kort tekst med præcise svar.

Gennemgå henvendelser og returårsager. Hvis mange spørger om det samme, er det et oplagt sted at forbedre produktinformationen. Produkttekster og struktur understøtter også SEO til webshoppen.

Sådan prioriterer du forbedringerne

Ret fejl, der blokerer et køb, først. Vælg derefter nogle få problemer med dokumenteret betydning, og følg effekten over en passende periode.

Lav trafik gør statistiske tests vanskeligere, men er ikke en grund til at lade fejl i betaling eller produktinformation stå. Omvendt betyder en høj konverteringsrate heller ikke, at alt fungerer godt.

Jeg hjælper med at finde og prioritere barriererne gennem konverteringsoptimering. Udgangspunktet er den konkrete købsoplevelse og webshoppens økonomi.