Hvad er e-mærket? Certificering af danske webshops

e-mærket er en dansk certificeringsordning for webshops. Ordningen stiller krav til de certificerede butikker og tilbyder information og hjælp i forbindelse med handel på nettet.

Certificeringen er mere end et logo. Webshoppen skal opfylde ordningens retningslinjer, og mærket skal bruges efter de aftalte vilkår. Se e-mærkets beskrivelse af certificeringen.

Hvad betyder det for en webshop?

En certificering kan give kunderne et genkendeligt sted at kontrollere oplysninger om virksomheden. Den erstatter dog ikke en velfungerende webshop, tydelige produktbeskrivelser eller god kundeservice.

Undgå at love en bestemt forbedring af salget alene på grund af mærket. Værdien afhænger af kunderne, webshoppen og den måde, ordningen indgår i købsforløbet på.

Hvad bør du afklare før ansøgning?

Gennemgå ordningens aktuelle krav og pris for din virksomhed. Afklar, hvilke dele af webshoppen der skal gennemgås, og hvem der sørger for eventuelle rettelser.

Det kan blandt andet være relevant at have styr på:

• Virksomheds- og kontaktoplysninger.
• Oplysninger om varer, priser og levering.
• Kundens vej gennem bestilling og betaling.
• Handelsvilkår, kundekommunikation og håndtering af spørgsmål.
• Den tekniske opsætning, som indgår i ordningens krav.

Punkterne er en praktisk forberedelse, ikke en erstatning for e-mærkets aktuelle retningslinjer.

Et mærke erstatter ikke tydelig information

Kunden skal stadig kunne finde svar på konkrete spørgsmål: Hvornår bliver varen sendt, hvad koster leveringen, og hvem hjælper, hvis noget går galt?

En brugertest kan vise, om oplysningerne faktisk bliver fundet. Hvis kunden er i tvivl om størrelsen eller betalingen, er et logo alene sjældent en tilstrækkelig løsning.

Hvad skal vedligeholdes?

Når du ændrer handelsvilkår, checkout, virksomhedsoplysninger eller betalingsopsætning, skal du vurdere, om ændringerne påvirker certificeringen. Følg ordningens krav til løbende opdatering og brug af mærket.

Arbejdet kan indgå i en bredere gennemgang af webshoppen. Læs om konverteringsoptimering for at se, hvordan tydelig information og et forståeligt købsforløb kan vurderes samlet.