Hvad er et heatmap? Klik og rulning på din webshop

Et heatmap, eller varmekort, viser registreret brugeradfærd på en side med farver. Områder med mere aktivitet får typisk en anden farve end områder med mindre aktivitet.

På en webshop kan heatmaps hjælpe dig med at se, hvor besøgende klikker, og hvor langt de ruller ned. De viser mønstre i adfærd, men forklarer ikke automatisk, hvorfor kunderne handler, som de gør.

Forskellige typer heatmaps

Klikkort samler klik eller tryk på siden. De kan vise, om kunder prøver at åbne et billede, der ikke kan åbnes, eller om en vigtig funktion sjældent bliver brugt.

Rulningskort viser, hvor stor en andel af de målte besøg der når til forskellige dele af siden. De dokumenterer ikke, at teksten på det pågældende sted er blevet læst.

Bevægelseskort viser registrerede musebevægelser. Musemarkøren er ikke det samme som brugerens blik, så kortet skal ikke behandles som en øjenbevægelsesmåling.

Et eksempel fra en produktside

Et klikbart udseende størrelsesdiagram får mange klik, men intet sker. Det kan være en hypotese om, at kunderne forventer et større billede eller en guide.

Følg op med en brugertest, eller undersøg relevante kundespørgsmål. Klikmønstret alene beviser ikke, hvilken løsning kunderne ønsker.

Hvad skal du være opmærksom på?

Opdel mobil og computer, og undgå at blande meget forskellige skærmstørrelser. Dynamisk indhold, varianter og ændrede layouts kan gøre et samlet kort misvisende.

Sørg også for et datagrundlag, som dækker de relevante kundetyper og perioder. Besøg fra en enkelt kampagne kan være anderledes end den normale trafik.

Beskyt de oplysninger, du ikke skal indsamle

Afklar samtykke og databehandling for det konkrete værktøj. Maskér formularfelter og personlige oplysninger, og kontrollér den faktiske optagelse. Datatilsynets vejledning om cookies og GDPR beskriver de overordnede hensyn.

Brug kortet til en konkret hypotese

Notér problemet, den forventede årsag og den ændring, du vil undersøge. Følg derefter op med observation eller en A/B-test, hvis datagrundlaget passer til det.

Heatmaps kan indgå i konverteringsoptimering, men bør ikke bruges som en selvstændig facitliste for designet.