Ekstern CTO og e-handelsrådgiver
Hvad er marketing automation? Automatiseret markedsføring
Marketing automation bruger hændelser og regler til at sende relevant kommunikation. Se eksempler, datakrav og kontrol af automatiserede forløb.
- Forfatter
- Kasper Stück
- Dato
- Læsetid
- 2 min
- Niveau
- Mellem
Marketing automation er automatisering af markedsføring ud fra hændelser, kundedata og regler. Et forløb kan for eksempel starte, når en kunde tilmelder sig et nyhedsbrev, og sende en velkomstmail med relevant information.
Automatiseringen bestemmer, hvornår noget skal ske og for hvem. Den kan bruge almindelige regler og skabeloner og behøver ikke at være baseret på AI. Indhold, tilladelser og kvalitet er stadig virksomhedens ansvar.
Sådan er et forløb bygget op
En enkel model består af en udløsende hændelse, betingelser, en handling og en stopregel:
| Del | Tænkt eksempel |
|---|---|
| Hændelse | Personen tilmelder sig nyhedsbrevet |
| Betingelse | Tilmeldingen er gyldig, og personen er ikke allerede i forløbet |
| Handling | Send en velkomstmail med hjælp til at vælge produkt |
| Stopregel | Stop fremtidig markedsføring, hvis personen afmelder sig |
Ventetid og kontrol af tidligere hændelser kan være vigtige. Hvis kunden allerede har købt, bør et forløb ikke fortsætte med at behandle personen som en ny besøgende uden køb.
Eksempler i en webshop
Velkomstforløb, genkøbspåmindelser og relevant information efter et køb er almindelige anvendelser. Indholdet skal tilpasses produkterne og kundens situation. Et genkøbsforløb giver eksempelvis kun mening, hvis varen faktisk bliver brugt op eller købt igen.
Skeln mellem transaktionsmails og markedsføring. En ordrebekræftelse har en anden opgave end en salgsmail. Et automatiseret værktøj afgør ikke i sig selv, om kommunikationen må sendes.
Shopify beskriver sine aktuelle muligheder i vejledningen til marketingautomatisering. Den konkrete opsætning afhænger af dit værktøj og dine data.
Datakvalitet er en del af løsningen
Kontrollér kundens sprog, samtykke, ordrestatus og relevante produktoplysninger. Hvis data kommer for sent eller registreres flere gange, kan kunden få en forkert eller gentaget besked.
Brug testkunder og afprøv hele forløbet. Kontrollér også afmelding, annullering og returnering. Aftal, hvem der følger op på fejl, og hvordan et forløb stoppes, hvis data eller indhold er forkert.
Mål mere end åbningsraten
Se på klik, køb, afmeldinger og kundernes henvendelser. Åbningsraten kan være påvirket af mailklienternes privatlivsfunktioner og bør ikke stå alene.
Vurder også, om forløbet skaber ekstra salg eller blot får tilskrevet køb, der ellers ville være sket. Automatisering sparer ikke nødvendigvis tid fra første dag; opsætning, indhold og opfølgning skal regnes med.
Jeg hjælper med at forbinde systemer og afprøve konkrete arbejdsgange. Se AI og automatisering og guiden til markedsføring for sammenhængen med resten af webshoppen.
FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Er marketing automation det samme som AI?
Nej. Mange forløb bruger faste regler og skabeloner. AI kan indgå, men er ikke en forudsætning for automatiseret markedsføring.
Hvilket forløb skal jeg begynde med?
Vælg en konkret situation med et klart kundebehov og et pålideligt datagrundlag. Et afgrænset velkomstforløb kan være lettere at teste end mange sammenkoblede kampagner.
Kan jeg lade automatiseringen passe sig selv?
Forløbene skal kontrolleres, når produkter, priser, samtykker eller systemer ændres. Aftal ansvar for indhold, fejl og løbende opfølgning.
Relaterede artikler
Eksterne ressourcer
Shopifys værktøjer til marketingautomatisering
Kilde: Shopify
