Automatisering af webshop: 12 konkrete muligheder

Du bruger for meget tid på opgaver, der gentager sig, og vil vide, hvad der kan automatiseres. Kort svar: Automatisering giver mening, når en opgave følger tydelige regler, sker ofte, og du kan opdage det, når den fejler. Her er 12 opgaver, jeg ofte ser automatiseret i webshops, grupperet efter område, og hvad du skal teste for hver.

Vil du have en kortere liste at starte med, så læs 5 automatiseringer, du kan starte med. Denne artikel er det bredere katalog.

Hvilket værktøj passer til hvad?

Shopify Flow er en gratis app på Basic, Grow, Advanced og Plus, så det er ofte det første sted, jeg kigger.

Ordrer, kurv og lager

1. Fordeling og mærkning af ordrer

Ordrer kan mærkes eller sendes til en bestemt arbejdskø efter eksempelvis produkttype, leveringsform eller behov for manuel kontrol. Beskriv reglerne, så medarbejderne kan forklare, hvorfor en ordre ender et bestemt sted.

Test ændrede og annullerede ordrer. En regel må ikke sende den samme ordre til pakning flere gange, hvis en hændelse modtages igen.

2. Påmindelser om forladte køb

Et relevant forløb kan minde en kunde om et køb, der ikke blev gennemført. Afklar først samtykkegrundlaget og den konkrete hændelse, som værktøjet registrerer. En vare i kurven og et påbegyndt checkout er ikke nødvendigvis samme datagrundlag.

Stop forløbet efter køb eller afmelding. Undgå opdigtet knaphed og automatiske rabatter, som ikke er begrundet i din prisstrategi.

3. Beskeder om lav lagerbeholdning

En intern besked kan udløses, når en vare passerer en fastsat lagergrænse. Grænsen bør tage højde for salgstempo og leveringstid fra leverandøren.

Skeln mellem fysisk lager, reserverede varer og den mængde, der kan sælges. Test flere lagersteder og undgå en ny besked ved hver lille beholdningsændring, når varen allerede er under grænsen.

4. Beskeder om varer på lager igen

Kunder, der har bedt om en besked, kan få besked, når den ønskede variant er tilgængelig igen. Brug den konkrete variant, så en tilmelding til størrelse M ikke udløses af en levering i størrelse XL.

Afklar, hvordan tilmeldingen dokumenteres, og hvordan beskeder begrænses ved små leverancer. En notifikation er ikke en reservation af varen.

Kunder og data

5. Kundesegmenter

Segmenter kan opdateres efter købshistorik, produktinteresse eller kundetype. Begynd med få regler, som understøtter en konkret opgave, frem for en lang liste af segmenter uden anvendelse.

Kontrollér, at returneringer og annulleringer behandles meningsfuldt. At en kunde opfylder en segmentregel, giver ikke i sig selv tilladelse til at sende markedsføring.

6. Produktdata mellem systemer

Produktnavne, lager, priser og egenskaber kan overføres mellem ERP, PIM, webshop og salgskanaler. Bestem, hvilket system der ejer hvert felt, så en rettelse ikke bliver overskrevet fra et andet system.

Test manglende værdier, nye varianter og udgåede produkter. Gem fejl med nok information til at rette dem og gentage overførslen. Se integrationer og specialudviklede apps.

7. Kommunikation efter købet

En kunde kan have brug for en brugsvejledning, oplysninger om levering eller en relevant besked om genbestilling. Udløs kommunikationen efter den faktiske ordrestatus, når den er tilgængelig.

Adskil nødvendige servicemeddelelser fra markedsføring, og afklar samtykke for sidstnævnte. En ordre med leveringsproblemer bør ikke udløse en munter anmeldelsesmail, alene fordi der er gået et bestemt antal dage.

Kontrol og service

8. Manuel kontrol af usædvanlige ordrer

Betalings- og ordresignaler kan bruges til at markere ordrer til gennemgang. Aftal, hvem der vurderer dem, og hvordan lageret undgår at afsende en ordre, der stadig undersøges.

Brug de signaler, som din betalingsløsning faktisk stiller til rådighed. En anden leveringsadresse er ikke i sig selv bevis på svindel, og en automatisk markering bør kunne forklares og omgøres.

9. Sortering af kundeservice

Henvendelser kan fordeles efter emne, sprog eller ordrestatus. Et automatisk kvitteringssvar kan forklare den forventede svartid og hjælpe kunden med relevante oplysninger.

Hvis et system foreslår svar, skal det bruge virksomhedens aktuelle politikker og korrekte ordredata. Lad en medarbejder overtage ved tvivl, klager og handlinger, som systemet ikke har et sikkert grundlag for.

Salg og indkøb

10. Produktanbefalinger

Anbefalinger kan bygges på produktrelationer, købsmønstre eller tydelige regler. Begynd eksempelvis med kompatibelt tilbehør, hvor sammenhængen kan kontrolleres.

Test, at udsolgte eller uegnede produkter ikke foreslås. Mål indtjening, returneringer og købsoplevelse; en højere ordreværdi er ikke alene dokumentation for en bedre løsning.

11. Prisændringer og kampagner

Gentagne prisopdateringer kan forberedes eller udføres efter godkendte regler. Sæt grænser for tilladte ændringer, og registrér både tidligere og ny pris.

Jeg vil først lade automatiseringen foreslå ændringer til godkendelse. Test derefter på et begrænset udvalg. Prisvisning, tilbud og referencepriser skal følge de regler, der gælder for dine markeder og produkter.

12. Indkøbsforslag og prognoser

Historisk salg kan bruges til forslag om genbestilling. Tag højde for leveringstid, kampagner, sæson og perioder, hvor varen var udsolgt. Lavt registreret salg kan skyldes manglende lager frem for manglende efterspørgsel.

Sammenlign forslagene med den eksisterende indkøbsmetode. Bevar manuel godkendelse, indtil datagrundlag og afvigelser er forstået.

Sådan vælger du den første automatisering

Registrér opgavens nuværende tidsforbrug og fejl. Beskriv derefter udløser, regler, undtagelser, ansvarlig og mulighed for at stoppe. Test både en normal gennemførsel og en afbrudt eller gentaget hændelse.

Shopify Flow findes på Basic, Grow, Advanced og Plus, men handlingen Send HTTP Request kræver mindst Grow. Opgaver, der flytter data løbende mellem systemer, kræver typisk en integration. Se Shopifys dokumentation om Flow, og overvej forskellen på en integration og en manuel løsning, før du vælger.

Medregn opsætning og vedligeholdelse, når du vurderer økonomien. Frigjort medarbejdertid er kapacitet; den bliver først til en kontant besparelse eller ekstra indtjening, når driften faktisk ændres. Beregn derfor afkastet af automatiseringen med tal fra din egen drift.

Giv hver automatisering en ejer, et navn, der forklarer formålet, og en beskrivelse af, hvad der sker, hvis den stopper. Ellers ender den som en del af den tekniske gæld, ingen tør røre.

Læs om min hjælp til AI og automatisering af webshoppen.