Klaviyo eller Mailchimp til din webshop?

Du skal vælge mailsystem til webshoppen eller overvejer at skifte, og alle siger Klaviyo. Kort svar: Klaviyo er bygget med fokus på webshopdata og flows, mens Mailchimp er et bredere marketingværktøj med en Shopify-app. Den rigtige løsning er den, der dækker dine flows til en pris, der holder ved din kontaktmængde, og som dit team faktisk kan drive.

Jeg begynder altid med en liste over de nuværende kampagner og automatiseringer og sammenligner derefter løsningerne på de samme opgaver.

De forskelle, der betyder mest

Kilderne er udbydernes egne pris- og hjælpesider, som jeg linker til nederst. Vilkår ændrer sig, så tjek dem, før du regner.

Forskellen i, hvordan kontakter tæller, er vigtig for en webshop. Mange kunder køber uden at tilmelde sig nyhedsbrevet eller afmelder sig senere. I Mailchimp tæller de med i grænsen, indtil du arkiverer dem. I Klaviyo tæller profiler, der er undertrykt for e-mail, ikke med i e-mailplanen, men Klaviyo oplyser også, at planen ikke automatisk sættes ned, når du rydder op.

Der er også et tredje alternativ: Shopify Messaging, tidligere Shopify Email, som kan bruges på Basic, Grow, Advanced og Plus og afregnes efter antal sendte beskeder. Til en mindre butik med få, enkle forløb kan det være nok.

Hvilke data skal være tilgængelige?

Beskriv, hvilke hændelser og kundeoplysninger du har brug for. Det kan være tilmelding, køb, annullering, produktinteresse eller en bestemt kundegruppe.

Kontrollér den aktuelle Shopify-integration for hvert system. Test, at data kommer frem med de rigtige værdier, og at ændringer bliver opdateret. En integration kan være tilsluttet uden at dække alle de felter, dit flow kræver.

Afklar især samtykker og afmeldinger. En kundes købshistorik er ikke i sig selv tilladelse til at sende markedsføring, og en ny import må ikke gøre tidligere afmeldte kontakter aktive igen.

Segmenter skal kunne forklares

Skriv de vigtigste segmenter som almindelige regler. Det kan være kunder, der har købt en bestemt vare, men ikke dens tilbehør, eller tilmeldte, der endnu ikke har købt.

Byg segmenterne i begge løsninger med et prøvedatasæt. Undersøg, om antallet af modtagere giver mening, og hvordan listen ændres efter køb eller afmelding.

Avancerede forudsigelser kan være relevante i nogle butikker, men er ikke et krav for at sende nyttige beskeder. Det vigtigste er, at teamet forstår, hvorfor en kunde modtager en mail.

Automatisering og det daglige arbejde

Afprøv et velkomstforløb og en anden relevant automatisering. Medtag afslutning efter køb, tidsforsinkelser, sprog og undtagelser.

Lad den person, der skal drive e-mailmarkedsføringen, arbejde i systemet. Kan vedkommende finde en fejl, ændre teksten og se, hvilke beskeder en bestemt kontakt har modtaget?

Undersøg også, hvordan kampagner og automatiseringer overlapper. En kunde skal ikke modtage flere næsten ens beskeder, fordi to systemer eller flows er aktive samtidig.

Prisen skal beregnes ved dit forbrug

Sammenlign de aktuelle planer på antal kontakter, fakturerbare profiler, udsendelser og de funktioner, du faktisk skal bruge. Brug dit eget tal for, hvor mange kontakter der er tilmeldt, afmeldt og aldrig tilmeldt, fordi de to systemer tæller forskelligt.

Tjek også, hvad der sker ved overskridelse, i udbydernes vilkår – både på gratisplanen og på de betalte planer.

Medregn opsætning, vedligeholdelse og eventuelle integrationer. En mindre forskel i abonnement kan være uvæsentlig, hvis medarbejderne sparer meget arbejde i den ene løsning.

Brug leverandørernes egne aktuelle prisoversigter som grundlag. Et gammelt priseksempel for en bestemt kontaktmængde er ikke et tilbud til din butik.

Mål værdi uden at stole blindt på tilskrevet omsætning

Systemernes rapporter kan bruge forskellige perioder og regler for at tilskrive en ordre til en besked. Derfor kan to rapporter vise forskellige beløb for de samme kunder.

Sammenlign køb, indtjening, afmeldinger og klager, og dokumentér målemetoden. Omsætning tilskrevet en mail er ikke nødvendigvis omsætning, du ellers ville have mistet.

Se guiden til markedsføring af webshop for sammenhængen mellem kanaler og måling.

Hvis du vil skifte system

Eksportér kontaktdata, samtykkegrundlag, afmeldinger og de oplysninger, som de aktive flows bruger. Dokumentér desuden skabeloner, segmentregler og integrationer; de kan kræve genskabelse i det nye system.

Test importen på et begrænset datasæt. Kontrollér, at afmeldte forbliver afmeldte, og at historiske data ikke udløser en strøm af nye velkomstmails.

Planlæg overgangen, så kun ét system sender hvert forløb. Overvåg leveringen efter skiftet, og bevar den nødvendige historik til kundeservice og dokumentation.

Min beslutningsregel

Vælg den løsning, der dækker de dokumenterede behov, og som teamet kan drive. Der findes ikke en universel vinder, en garanteret salgsforbedring eller én korrekt kontaktgrænse for at skifte.

Hvis du starter fra bunden, så tag de første flows fra 5 automatiseringer, du kan starte med. Jeg hjælper med at afklare data og arbejdsgange gennem AI og automation. Skal flere systemer forbindes, kan du læse om integrationer og specialudviklede apps.