Ekstern CTO og e-handelsrådgiver
Hvad er salgskanaler? Webshop, butik og markedspladser
Forstå salgskanaler og forskellen på multichannel, cross channel og omnichannel. Se, hvad flere kanaler kræver af lager, data og drift.
- Forfatter
- Kasper Stück
- Dato
- Læsetid
- 2 min
- Niveau
- Mellem
Salgskanaler er de steder og måder, virksomheden sælger sine varer eller ydelser på. En webshop, en fysisk butik, en markedsplads og direkte salg til forhandlere kan være forskellige salgskanaler i samme virksomhed.
Annoncering er typisk markedsføring, som sender kunden videre til en salgskanal, hvor købet gennemføres. Skellet er nyttigt: Flere besøgende fra sociale medier er ikke nødvendigvis det samme som en ny salgskanal med egen ordrebehandling.
Multichannel, cross channel og omnichannel
Begreberne bruges forskelligt, men en praktisk skelnen er:
| Begreb | Betydning | Tænkt eksempel |
|---|---|---|
| Multichannel | Salg gennem flere kanaler | Webshop og butik har hvert sit salgsforløb |
| Cross channel | Kunden kan bevæge sig mellem kanaler | Kunden bestiller online og afhenter i butikken |
| Omnichannel | Kanalerne er koordineret omkring kunden | Lager, kundeservice og returforløb hænger sammen på tværs |
Det afgørende er, hvad kunden og medarbejderen kan gøre. Brug derfor konkrete købssituationer i kravene i stedet for kun at bede om en “omnichannel-løsning”.
Flere kanaler kræver fælles spilleregler
Når den samme vare sælges flere steder, skal lageret fordeles og opdateres efter en klar model. Ellers kan to kunder købe den sidste vare, før systemerne opdager det.
Aftal, hvilket system der bestemmer over produktdata, priser og lager. Beslut også, hvordan kunder genkendes, hvor ordrer behandles, og hvad der sker ved retur. En kanal kan have egne gebyrer og krav til billeder, levering og kundeservice.
Hvis du forbinder webshoppen med en fysisk butik, er Shopify POS og lagerstyring relevante emner. Ved salg til virksomheder skal aftalepriser og betalingsvilkår vurderes særskilt.
Vurder en ny salgskanal på indtjening og arbejde
Start med en lille afprøvning af et relevant sortiment. Mål omsætning efter rabatter og returneringer, og medregn kanalgebyrer, pakning, fragt og ekstra kundeservice. En kanal med høj omsætning kan være mindre attraktiv, hvis den kræver meget manuelt arbejde.
Se også på, om kanalen skaber nye kunder eller flytter eksisterende salg. Det kan være vanskeligt at afgøre præcist, men spørgsmålet bør indgå i vurderingen.
Jeg anbefaler at beskrive én ordre hele vejen gennem den nye kanal, før integrationen bestilles. Prøv også en annullering, en udsolgt vare og en retur. Det afslører, hvilke data og ansvarsområder der skal hænge sammen.
Hver ny kanal stiller krav til webshopintegrationer, og udvidelserne bør prioriteres i en samlet vækststrategi for webshoppen.
FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Er sociale medier en salgskanal?
De kan være en salgskanal, hvis købet gennemføres der, eller en markedsføringskanal, der sender kunden videre til webshoppen. Beskriv, hvor ordren oprettes og behandles.
Hvad betyder cross channel?
Det beskriver samspil mellem kanaler, eksempelvis når kunden bestiller i webshoppen og afhenter i en fysisk butik.
Bør min webshop være på alle kanaler?
Vælg kanaler efter kunder, indtjening og driftskapacitet. Test et afgrænset sortiment, før du investerer i en større udvidelse.
