International webshop: Er teknikken klar til udlandet?

Du har en webshop, der virker i Danmark, og vil sælge i udlandet. Mit korte svar: Det er sjældent selve opsætningen af nye markeder, der går galt. Det er de svagheder, der allerede findes i den danske butik – produktdata, fragt, retur og manuelle rutiner – som bliver ganget op med antallet af lande.

Denne artikel er en parathedstjekliste: Hvad skal være på plads, før du åbner det første marked? Selve opsætningen i Shopify har jeg beskrevet i guiden til international webshop med Shopify, og valget mellem én eller flere butikker i Shopify Markets eller flere butikker.

1. Er det danske fundament stabilt?

Gennemgå den danske butik, før du tilføjer flere markeder:

• Stemmer lagerbeholdningen mellem webshop, lager og eventuelt ERP?
• Kan du forklare alle apps og integrationer, og ved du, hvad der sker, når de fejler?
• Findes der manuelle rutiner, som én medarbejder klarer i dag, men som ikke kan klares i flere sprog og tidszoner?

Hvis svaret er nej til et af spørgsmålene, så start der. Se integration eller manuel løsning for at vurdere, hvilke rutiner der skal automatiseres først.

2. Produktdata, der kan oversættes

Oversættelse bliver dyr og fejlbehæftet, hvis produktdata ligger som fritekst. Tjek:

• Er mål, materialer og vaskeanvisninger gemt i felter, eller står de midt i beskrivelsen?
• Har hver vare vægt og varenummer, så fragt og told kan beregnes?
• Er der tekster, der kun giver mening for danske kunder, for eksempel henvisninger til danske regler eller kampagner?

Strukturerede data i metafields gør det lettere at oversætte og vise de rigtige oplysninger pr. marked.

3. Priser og valuta

Beslut, om priserne skal omregnes automatisk fra danske kroner eller sættes manuelt pr. marked. Automatisk omregning er nem at drive, men giver skæve beløb og marginer, der følger valutakursen. Faste priser pr. marked giver kontrol, men skal vedligeholdes.

Tjek også, at kunden ser samme valuta hele vejen fra produktside til kurv, checkout, ordrebekræftelse og e-mails. Og husk, at fragt, rabatkoder og gavekort skal fungere i alle valutaer.

4. Betaling

Lokale betalingsvaner varierer fra land til land. Undersøg, hvad kunderne i dit første marked forventer, og hvad din betalingsløsning kan levere der.

Med Shopify Payments afhænger lokale betalingsmetoder af kundens land, valuta og din butiks berettigelse. Klarna kan for eksempel aktiveres via Shopify Payments for en række markeder. Bruger du en ekstern betalingsudbyder, så tjek, hvilke lande og valutaer den understøtter, og husk Shopifys tredjepartsgebyr. Se mere i betalingsløsninger til Shopify.

5. Fragt, told og retur

• Fragt: Hvilke fragtfirmaer leverer til markedet, og kan de integreres med din ordreflow? En fragtapp som Shipmondo kan samle flere fragtfirmaer.
• Told: Ved salg uden for EU skal varerne klassificeres med varekoder, og du skal beslutte, om kunden eller du betaler told og moms ved levering. Det skal stå tydeligt, før kunden betaler.
• Retur: Forbrugere i EU har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Beslut, hvor returvarer skal sendes hen, og hvem der betaler. Returfragt fra udlandet kan æde marginen på billige varer.

6. Moms

Skattestyrelsen oplyser, at når dit samlede salg til private i andre EU-lande overstiger 10.000 euro ekskl. moms i et kalenderår, skal du afregne moms i forbrugslandene. Grænsen gælder samlet for alle EU-lande, ikke pr. land. Med One Stop Shop-ordningen (OSS) kan du indberette momsen ét sted i stedet for at registrere dig i hvert land.

Teknisk skal webshoppen kunne beregne moms efter kundens land, vise priser korrekt med eller uden moms og levere de data, bogholderiet skal bruge. Salg uden for EU, for eksempel til Norge og Storbritannien, har egne regler. Få dem afklaret med Skattestyrelsen eller din revisor, før du åbner.

7. SEO og domæner

Du har tre muligheder for adresser: undermapper (dinshop.dk/de), subdomæner (de.dinshop.dk) eller landedomæner (dinshop.de). Shopify anbefaler undermapper for de fleste butikker, fordi de deler domænets autoritet.

Shopify oplyser, at hreflang-tags tilføjes automatisk, når et marked eller sprog har sit eget domæne, subdomæne eller sin egen undermappe, og at funktionen er slået til som standard. Hvis temaet eller en app også tilføjer hreflang, skal den ene slås fra, så der ikke er dubletter.

Teknik alene giver ikke trafik. Lav søgeordsanalyse for det nye marked, og skriv de vigtigste sider til de lokale kunder frem for at oversætte dem ord for ord.

8. Kundeservice og juridiske tekster

• Kan du svare kunderne på deres sprog inden for den tid, de forventer?
• Er handelsbetingelser, privatlivspolitik og returvejledning tilpasset og oversat?
• Får kunden ordrebekræftelser og fragtbeskeder på sit eget sprog?

Start med ét marked

Vælg ét marked, hvor du har tegn på efterspørgsel, og hvor fragt og sprog er overskuelige. Kør det i en periode, ret fejlene, og skriv ned, hvad der skulle laves. Den liste er din opskrift på det næste marked.

Hvis du vil have hjælp til at vurdere, om webshoppen er klar, kan du se, hvordan jeg arbejder som ekstern CTO. Afkrydsningslisten til selve opsætningen finder du i tjeklisten til international webshop.