Ekstern CTO - 5 tegn på at din webshop har brug for en teknisk rådgiver

Du driver en webshop med omsætning og måske endda god omsætning, men du har ikke en teknisk baggrund og det mærker du ind imellem. Når du skal vælge mellem to betalingsløsninger går du efter den leverandøren anbefaler. Når udvikleren foreslår en løsning til 50.000 kr ved du ikke om prisen er fair. Og når konkurrenterne lancerer features hurtigere end dig undrer du dig over hvad de gør anderledes.

Det er ikke et tegn på at du gør noget forkert men et tegn på at du mangler teknisk sparring. Den gode nyhed er at du behøver ikke en fuldtids CTO men adgang til ekspertise og ikke en ny medarbejder på lønningslisten. Hvis du vil forstå forskellen på de forskellige modeller har jeg skrevet en sammenligning af CTO, konsulent og rådgiver.

Ifølge CB Insights fejler 23% af startups på grund af manglende tekniske kompetencer i teamet og Startup Genome viser at hele 70% af startup-fejl skyldes for tidlig skalering ofte fordi det tekniske fundament ikke var klar til væksten.

Din vækst bremses af tekniske begrænsninger

Det mest frustrerende tegn er når du ved præcis hvad du vil men teknologien ikke kan følge med. Du vil gerne køre en Black Friday-kampagne men er bange for at siden går ned under belastningen. Du vil gerne ekspandere til nye markeder men betalingsløsningen understøtter kun danske kort. Du vil gerne automatisere lagerstyring men dit system kan ikke integrere med noget som helst.

Mange webshop-ejere oplever at systemerne der virkede fint ved 100 ordrer om måneden begynder at knage ved 1.000. Det der startede som en smart workaround er nu en daglig flaskehals. Det kan være en platform der ikke skalerer, manuelle processer der æder al din tid eller integrationer der konstant fejler. Ofte handler det om teknisk gæld der har akkumuleret sig over tid.

Har du bemærket at din side er blevet langsommere? Google har og dine kunder har. Hver sekunds forsinkelse i loadtid koster dig konverteringer typisk 7% per sekund ifølge Portent. Problemet er at performance-optimering kræver teknisk indsigt og du kan ikke bare bede din udvikler om at gøre det hurtigere uden at vide hvad der skal optimeres.

Du træffer tekniske beslutninger uden ekspertise

Tekniske beslutninger har konsekvenser i årevis men som webshop-ejer uden teknisk baggrund træffer du dem ofte på mavefornemmelse.

Der er hundredvis af apps i Shopifys app store og snesevis af bureauer der vil bygge din næste integration. Hver gang du skal vælge står du med en følelse af at skyde i blinde. Du læser anmeldelser, spørger i Facebook-grupper og sammenligner priser, men du ved stadig ikke om løsningen passer til din situation, om den skalerer med din vækst eller om der findes et bedre alternativ du ikke kender til. Og når bureauet siger ja til alt er det sjældent et godt tegn.

Når et bureau sender et tilbud på 80.000 kr for en integration ved du ikke om det er en fair pris. Du ved ikke om scope er for stort eller for lille og du ved ikke om der er risici de ikke nævner. Det samme gælder vedligeholdelsesaftaler, hostingløsninger og tekniske services. Uden ekspertise til at vurdere tilbud er du afhængig af at leverandøren rådgiver dig ærligt og det er ikke altid tilfældet.

Du søger investering eller overvejer salg

Når penge skifter hænder bliver teknologi pludselig meget vigtigt.

Investorer vil vide hvad din tekniske gæld er, hvor skalerbar din løsning er, hvem der ejer koden og hvilke risici der er ved din nuværende arkitektur. Hvis du ikke kan svare mister du troværdighed og hvis du svarer forkert risikerer du at valuering eller vilkår påvirkes negativt. En teknisk rådgiver kan hjælpe dig med at forstå dit eget tekniske landskab og præsentere det på en måde investorer forstår. Læs mere om hvad investorer kigger på teknisk.

Ved salg eller større investeringsrunder kommer due diligence hvilket betyder at nogen kigger din teknologi efter i sømmene. De finder de workarounds du har glemt, opdager den tekniske gæld du har udskudt og ser hvor skrøbelig integrationen til lagersystemet egentlig er. Bedre at vide det selv først. En teknisk rådgiver kan lave en pre-due diligence der identificerer problemer så du kan fikse dem inden de bliver forhandlingsargumenter. Hvis du overvejer salg kan du læse min guide til at forberede din webshop teknisk til salg.

Din produktudvikling stagnerer

Du har ideer og ved hvad kunderne efterspørger, men alligevel føles det som om produktudviklingen står stille.

Det der burde tage en uge tager tre måneder. Hver gang du spørger til status får du nye undskyldninger eller værre så får du leverancer der ikke virker som forventet. Problemet kan være mange ting som forkert prioritering, teknisk gæld der bremser alt nyt, manglende specifikationer eller ganske enkelt inkompetente leverandører, men uden teknisk indsigt kan du ikke diagnosticere problemet.

Du betaler for udvikling men resultaterne lever ikke op til forventningerne. Måske er niveauet dårlig, måske passer løsningerne ikke til dine behov eller måske bruger de teknologier du ikke forstår konsekvenserne af. En teknisk rådgiver kan fungere som din oversætter med nogen der forstår både forretning og teknologi og som kan holde udviklere ansvarlige for kvalitet og leverancer.

Du har brug for specialviden du ikke har internt

Teknologi udvikler sig hurtigt og selvom du havde fuld styr på tingene for to år siden har landskabet ændret sig.

Det danske betalingslandskab er komplekst med Shopify Payments vs QuickPay vs Nets Easy, MobilePay-integration, Apple Pay og Google Pay samt Klarna og andre BNPL-løsninger. Hver løsning har fordele, ulemper og skjulte omkostninger. At vælge forkert kan koste dig tusindvis af kroner årligt og tabte konverteringer. Det samme gælder integrationer til lagersystemer, ERP, marketing automation og alle de andre systemer en moderne webshop afhænger af.

AI er ikke længere fremtiden men nutiden. Konkurrenter bruger AI til at skrive produktbeskrivelser, personalisere anbefalinger, optimere priser og automatisere kundeservice. Men hvilke AI-værktøjer giver mening for din forretning? Hvordan implementerer du dem uden at bruge formuer på konsulenter? Hvad er risici og begrænsninger? Det kræver specialviden at navigere AI-landskabet og det er viden de fleste webshop-ejere ikke har.

Hvad kan en ekstern CTO hjælpe med

En ekstern CTO eller teknisk rådgiver er ikke en erstatning for udviklere men en strategisk ressource der hjælper dig med at træffe bedre beslutninger. Hvis du er i tvivl om hvilken model der passer til dig kan du læse min sammenligning af ekstern CTO, bureau og intern CTO. Og når du har valgt en rådgiver har jeg skrevet om hvordan du får mest ud af samarbejdet.

Strategisk vejledning dækker platformvalg og teknologistrategi, produktvejkort og prioritering, vurdering af build vs buy-beslutninger og langsigtet teknisk planlægning. Praktisk sparring inkluderer vurdering af tilbud fra leverandører, valg af apps og integrationer, teknisk due diligence og gennemgang af leverancer. Ledelse og eksekvering omfatter ledelse af udviklere og teams, projektledelse på tekniske projekter, troubleshooting af problemer og implementering af løsninger.

En fuldtids CTO i Danmark koster typisk 800.000-1.200.000 kr årligt. Det er urealistisk for de fleste webshops. En ekstern CTO koster typisk 15.000-175.000 kr om måneden afhængigt af omfang. Det svarer til at få adgang til CTO-niveau ekspertise til en brøkdel af prisen. For mange webshops er det ikke et spørgsmål om at kunne afford en teknisk rådgiver men et spørgsmål om hvad det koster at undvære.

Hvornår du ikke har brug for en teknisk rådgiver

Jeg ville være en dårlig rådgiver hvis jeg ikke også fortalte hvornår du ikke har brug for mig eller andre tekniske rådgivere.

Du behøver sandsynligvis ikke en ekstern CTO hvis din webshop kører uden problemer og vækster stabilt, da du så ikke skal fikse noget der ikke er i stykker. Har du en pålidelig udvikler eller bureau du stoler på med et godt samarbejde der forstår din forretning, kan en ekstra rådgiver være overflødig. Er dine tekniske beslutninger små og afgrænsede som at vælge mellem to apps til 200 kr om måneden, kræver det ikke en CTO og du kan bare læse anmeldelser og teste begge. Er du i en tidlig fase med under 50.000 kr om måneden i omsætning bør fokus være på salg og marketing frem for teknisk optimering. Har du selv teknisk baggrund med erfaring fra webudvikling eller IT kan du sandsynligvis navigere de fleste beslutninger selv med lidt research.

Teknisk rådgivning giver mest mening for webshops med over 100.000 kr i månedlig omsætning, komplekse systemer eller konkrete vækstambitioner der kræver tekniske investeringer. Hvis det ikke beskriver dig er dine penge bedre brugt andetsteds.

Næste skridt

Hvis du genkender dig selv i et eller flere af tegnene i denne artikel og ikke i undtagelserne er det tid til at handle. Start med at stille dig selv ét spørgsmål nemlig hvad den tekniske beslutning eller udfordring er der fylder mest lige nu.

Er det en platformbegrænsning der bremser væksten? Er det usikkerhed om et tilbud du har modtaget? Er det et integrationsproblem du ikke kan løse? Er det forberedelse til investering eller salg? Når du har identificeret den mest presserende udfordring har du et udgangspunkt for en samtale.

Jeg tilbyder teknisk sparring til webshop-ejere der vil have mere ud af deres teknologi. Det starter med en uforpligtende samtale hvor jeg identificerer mulighederne og om det overhovedet giver mening at arbejde sammen.