E-handelsekspert
Hvad er mersalg og krydssalg? Upselling forklaret
Mersalg tilbyder en opgradering, mens krydssalg tilbyder tilbehør. Se forskellen og hvordan du vurderer produktforslag uden at forstyrre købet.
- Forfatter
- Kasper Stück
- Dato
- Læsetid
- 2 min
- Niveau
- Begynder
Mersalg, også kaldet upselling eller opsalg, er at tilbyde kunden en dyrere eller mere omfattende version af det produkt, kunden overvejer. Krydssalg, eller cross-selling, er at tilbyde et supplerende produkt.
Et opsalgstrin er det sted i forløbet, hvor forslaget bliver vist. Det kan eksempelvis være på produktsiden eller i kurven.
Forskellen med et eksempel
En kunde vil købe en kaffemaskine. Et forslag om en model med større kapacitet er mersalg. Et forslag om kaffebønner eller afkalkningsmiddel er krydssalg.
Begge kan øge ordreværdien, men det siger ikke automatisk noget om konverteringsraten. Flere køb og større køb er to forskellige målepunkter.
Hvad gør et forslag relevant?
Forslaget skal have en tydelig forbindelse til kundens behov. Forklar, hvad kunden får ved en opgradering, og hvorfor et tilbehørsprodukt passer til den valgte vare.
En dyrere rygsæk er ikke nødvendigvis bedre til en kort tur. Vis derfor forskelle i kapacitet og anvendelse, så kunden kan vælge på et oplyst grundlag.
Ved krydssalg skal kompatibilitet være korrekt. Et cover skal passe til den rigtige telefonmodel, og forbrugsvarer skal kunne bruges sammen med produktet.
Hvor bør forslaget vises?
Vælg et tidspunkt, hvor informationen hjælper. Et ekstra tilbud under betaling kan skabe tvivl eller afbryde forløbet, mens samme information på produktsiden kan være nyttig.
Undgå forudvalgte ekstravarer og uklare priser. Kunden skal kunne forstå, hvad der er i kurven, og fortsætte uden at tage imod forslaget.
Sådan måler du effekten
Følg ordreværdi, andel af kunder med ekstra køb, konverteringsrate og bidrag efter rabatter og omkostninger. Undersøg også returvarer og henvendelser om forkerte kombinationer.
En anbefalingsmotor kan understøtte forslag, men gode produktrelationer kan også være manuelt definerede. Start med få kombinationer, som giver tydelig mening.
Hvis du vil undersøge placering og udformning, kan en brugertest eller relevant A/B-test indgå i arbejdet med konverteringsoptimering.
Relaterede artikler
Konverteringsrate i en webshop: Beregning og forbedring
Beregn din webshops konverteringsrate, sammenlign mobil og desktop, og find konkrete problemer i produktvalg, kurv og checkout.
Hvad er en anbefalingsmotor? Produktforslag i webshoppen
En anbefalingsmotor foreslår produkter ud fra regler eller data. Forstå metoderne, krav til produktdata og hvordan du vurderer forslagenes værdi.
Tænke højt-test: Guide og skabelon til brugertest
Lav en tænke højt-test af din hjemmeside eller webshop. Få testopgaver, et manuskript og en gratis skabelon til observationer og forbedringer.
Hvad er en A/B-test? Split-test af en webshop
En A/B-test sammenligner versioner med tilfældig fordeling. Forstå hypoteser, målepunkter og hvorfor et tidligt forspring ikke er en sikker vinder.
