Hvad er et chargeback-gebyr? Indsigelser mod betaling

Et chargeback er en tilbageførsel i forbindelse med en indsigelse mod en kortbetaling. Kunden kan eksempelvis bestride, at betalingen er godkendt, eller oplyse, at varen ikke er modtaget.

Et chargeback-gebyr er en udgift, betalingsudbyderen kan opkræve i forbindelse med sagen. Beløb, tilbagebetaling af gebyret og øvrige vilkår afhænger af aftalen og udbyderen.

Chargeback eller almindelig tilbagebetaling?

En almindelig tilbagebetaling iværksættes gennem webshoppen eller betalingsudbyderen. En indsigelse kommer gennem kundens bank og behandles efter betalingssystemets proces.

Hvis en indsigelse allerede er oprettet, skal du kontrollere processen hos din udbyder, før du også tilbagebetaler beløbet på anden vis. Ellers kan du risikere dobbelt tilbagebetaling. Stripes dokumentation om indsigelser forklarer forløbet for deres løsning.

Hvad kan det koste?

Omkostningen kan omfatte tilbageført betaling, sagsgebyr, tabt vare, fragt og arbejdstid. Skeln mellem tabt omsætning og faktiske omkostninger, så du ikke lægger samme tab sammen flere gange.

I et forenklet eksempel bliver en betaling tilbageført, og varen kommer ikke retur. De direkte udgifter kan være varens kostpris, fragt og sagsgebyr. Den salgsindtægt, du ikke længere har, er ikke endnu en vareomkostning.

Hvad bør du gøre ved en indsigelse?

Læs begrundelsen og den konkrete svarfrist. Saml dokumentation, som er relevant for netop den påstand, kunden har fremsat. Det kan være ordreoplysninger, kundekommunikation og leveringsdokumentation.

En kvittering for afsendelse er ikke nødvendigvis dokumentation for modtagelse. Send en overskuelig redegørelse frem for en stor samling uvedkommende filer. Stripes vejledning om svar på indsigelser viser eksempler på processen hos én udbyder; brug din egen udbyders instruktioner i sagen.

Hvordan forebygger du problemer?

Vis tydelig pris, levering og kontaktinformation. Brug et navn på kundens kontoudtog, som kunden kan genkende, og håndtér fejl og spørgsmål hurtigt.

SCA kan være en del af betalingsbeskyttelsen, men løser ikke alle typer tvister. Se også din indløsningsaftale og den samlede betalingsløsning, når du vurderer gebyrer og arbejdsgange.