Klarna på Shopify: Shopify Payments, krav og test

Kunder spørger efter Klarna, og du vil gerne tilbyde det uden at tilføje endnu en leverandør, endnu et dashboard og endnu en udbetaling at afstemme. I en dansk Shopify-butik kan Klarna i dag aktiveres direkte i Shopify Payments. Det er det enkleste udgangspunkt for de fleste, men der er stadig et par ting, du skal have styr på, før du slår det til.

Det korte svar

Danske butikker med Shopify Payments kan tilbyde Klarna som lokal betalingsmetode. Du behøver ikke en separat betalingsapp til den rute. Betalingerne lander i dine almindelige Shopify Payments-udbetalinger sammen med kort og MobilePay.

Hvilke Klarna-muligheder kunden får, afhænger af dit land, kundens lokation og valutaen. Shopify beskriver muligheder som at betale med det samme, på faktura eller i rater. Du styrer ikke selv kreditvurderingen; den ligger hos Klarna.

Kilde: Shopifys vejledning om Klarna og oversigten over betalingsmetoder i Danmark.

Sådan aktiverer du Klarna i Shopify

1. Sørg for, at Shopify Payments er aktiv og godkendt for din virksomhed.
2. Åbn betalingsindstillingerne under Shopify Payments, og find Klarna blandt de lokale betalingsmetoder.
3. Aktivér metoden, og læs de vilkår og satser, Shopify viser i din admin.
4. Gennemfør en testordre i hvert relevant marked og valuta.

Shopify oplyser, at Klarna aktiveres som standard for nye, berettigede Shopify Payments-konti. Har du en ældre konto, eller har du slået metoden fra, skal du selv aktivere den. Tjek derfor, om Klarna allerede er synlig i din checkout, før du går i gang.

Shopify Payments eller Klarnas egen integration?

Ifølge Klarnas egen Shopify-dokumentation er Shopify Payments den anbefalede rute. Der findes to andre veje, men ingen af dem er selvbetjening for alle:

• Klarnas direkte Shopify-app (Klarna Payments) virker uden Shopify Payments, men er kun for udvalgte, administrerede forhandlere og kræver Klarnas godkendelse på forhånd.
• Via en betalingspartner, eksempelvis Mollie eller Global-e. Her er det partneren, der understøtter og supporterer Klarna-integrationen.

Det kan være relevant, hvis du allerede har en direkte Klarna-aftale, ikke kan bruge Shopify Payments, eller har brug for noget, standardruten ikke dækker. Har du en direkte Klarna-aftale eller en gateway, der tilbyder Klarna, så få bekræftet ruten og gebyret, før du skifter.

Før du vælger den vej, så få svar på:

• Hvem er din aftalepart, og hvem udbetaler pengene?
• Hvilke gebyrer betaler du til Klarna, og hvilke til Shopify?
• Udløser løsningen Shopifys tredjepartsgebyr på din plan? Shopify opkræver det oveni udbyderens egne gebyrer, når du bruger en ekstern betalingsudbyder. Satserne for Shopifys transaktionsgebyr går fra 2 % på Basic til 0,2 % på Plus.
• Hvordan håndteres refusion og delvis refusion i begge systemer?
• Hvor finder din bogholder Klarna-betalingerne?

Har du ikke et konkret behov, som Shopify Payments ikke dækker, er det sjældent værd at tilføje en ekstra aftale. Min oversigt over Shopify-betalingsløsninger hjælper med det overordnede valg.

Shop Pay Installments findes ikke i Danmark

Mange guides blander Klarna og Shopifys egen afbetaling sammen. Shop Pay Installments er kun tilgængelig for virksomheder i USA, Canada og Storbritannien ifølge Shopifys FAQ. Shop Pay som hurtig checkout er et andet produkt og kan bruges i Danmark.

Vil du tilbyde delbetaling til danske kunder på Shopify, er Klarna via Shopify Payments derfor den mest direkte rute. Danske alternativer som ViaBill og Anyday gennemgår jeg på siden om delbetaling på Shopify.

Gebyrer: regn på din egen ordrefordeling

Jeg skriver ikke Klarna-satser her, fordi de ændrer sig og afhænger af din aftale. Brug de satser, Shopify viser i din admin, og regn på:

• den procentvise sats og et eventuelt fast beløb pr. betaling
• hvor stor en andel af dine ordrer der realistisk vil vælge Klarna
• om ordrerne, der flytter fra kort til Klarna, bliver dyrere at modtage
• refusioner og returer, især hvis du har en høj returrate

Sammenlign Klarna-satsen med din kortsats. Er Klarna dyrere at modtage, giver det kun mening, hvis det giver flere eller større ordrer. Det skal du måle, ikke antage. Brug Shopify-priser til at se kortsatserne på din plan.

Det skal du teste før lancering

Hvis du sælger til flere lande, så test hvert marked. En metode, der vises for en dansk kunde i DKK, vises ikke nødvendigvis for en kunde i et andet land eller i en anden valuta.

Kommunikér tydeligt til kunden

Når du nævner delbetaling på produktsider eller i nyhedsbreve, så brug Klarnas egne betegnelser og vilkår. Lov ikke “rentefrit” eller bestemte rater, medmindre det præcis matcher det, kunden får tilbudt i checkout. Uklar kommunikation om kredit skaber supporthenvendelser og mistillid.

Gør også din returpolitik tydelig. Kunder, der har delt betalingen op, spørger ofte, hvad der sker med raterne ved en retur. Svaret ligger hos Klarna, men henvendelsen lander hos dig. Se også BNPL og delbetaling.

Mål effekten

Notér konvertering, gennemsnitsordre og fordelingen af betalingsmetoder i en periode før aktiveringen. Sammenlign derefter med en tilsvarende periode bagefter, og hold øje med:

• om Klarna tager andel fra kort og MobilePay uden at øge omsætningen
• om gennemsnitsordren faktisk stiger
• om returraten eller supporthenvendelserne ændrer sig

Sammenlign med samme sæson. En kampagne eller jul kan let overskygge effekten af en ny betalingsmetode.

Hjælp til Klarna og betalingsopsætningen

Jeg hjælper med at vurdere, om Klarna giver mening for dit sortiment og dine kunder, og med at teste ordreflowet inden lancering. Det gælder også, hvis du overvejer at skifte fra en ekstern gateway til Shopify Payments.

Kontakt mig med dine markeder, betalingsmetoder og nuværende aftaler, så afklarer jeg, hvad der skal på plads. Læs også om min Shopify-rådgivning.