Får du nok ud af din webshop? 5 tegn på uudnyttet potentiale

Webshoppen kører, ordrerne kommer, men du har en fornemmelse af, at der er mere at hente. Kort svar: Den fornemmelse er ofte rigtig, og potentialet ligger typisk fem steder: tid brugt på manuelle opgaver, et købsforløb der taber kunder, data ingen bruger, hastighed og idéer der aldrig bliver til noget.

Her er de fem tegn, hvordan du selv undersøger dem, og hvad jeg ville gøre først. Vil du se konkrete salgsbarrierer fra kundens side, så læs 10 ting, der kan koste dig salg.

1. Du bruger timer på opgaver, der gentager sig

Ordrer, der kopieres mellem systemer, lagertal, der tastes ind flere steder, og trackingnumre, der sendes manuelt. Hver opgave tager kun lidt tid, men tilsammen fylder de meget – og manuelle rutiner giver fejl.

Sådan undersøger du det: Skriv i en uge ned, hvilke opgaver du og dine medarbejdere gentager, og hvor lang tid de tager.

Et tænkt eksempel: Tre timer om dagen til at overføre ordrer til lageret er 15 timer om ugen. En integration kan måske tage en stor del af det, men fejl, undtagelser og vedligeholdelse skal med i regnestykket. Se automatisering af webshop: 12 muligheder og integration eller manuel løsning.

2. Købsforløbet taber flere kunder end nødvendigt

Konverteringsraten skal vurderes i sammenhæng med produkter, trafik og målemetode. Et generelt branchetal fortæller ikke, om din butik fungerer. Det gør din egen udvikling over tid og forskellene inden for butikken.

Små ændringer betyder meget. Et tænkt regnestykke: 10.000 besøg om måneden og en gennemsnitlig ordre på 500 kr. giver 50.000 kr. ved 1 % konvertering og 75.000 kr. ved 1,5 %. Husk, at det er omsætning. Gevinsten er dækningsbidraget.

Sådan undersøger du det: Se, hvor kunderne falder fra mellem produktside, kurv og checkout. Sammenlign mobil og computer. Test selv købet på en telefon med fragt, rabatkode og betaling. Mere om begrebet i konverteringsrate.

3. Du bruger ikke dine data til beslutninger

De fleste butikker har masser af data i Shopify, analyseværktøjet, mailsystemet og annoncekontiene. Men data, ingen kigger på, ændrer ikke noget.

Sådan undersøger du det: Kan du svare på disse spørgsmål?

• Hvilke trafikkilder giver kunder, der køber igen?
• Hvilke produkter købes ofte sammen?
• Hvor falder kunderne fra i checkout?
• Hvilke produkter returneres oftest, og hvorfor?

Kan du ikke svare, så start med Shopifys egne rapporter. Hvis mobil står for meget af trafikken, men lidt af salget, så test købet på en telefon. Forskellen kan også skyldes trafikkilder og kundeadfærd, så den beviser ikke i sig selv en teknisk fejl.

4. Butikken er langsom på mobil

Hastighed er en del af købsoplevelsen. Der findes ikke en fast salgsgevinst pr. sparet sekund, men langsomme sider gør alt andet sværere.

Sådan undersøger du det: Kør PageSpeed Insights på forsiden, en kategori og en produktside. Google anbefaler en LCP på højst 2,5 sekunder, en INP på højst 200 millisekunder og en CLS på højst 0,1. Ofte kan meget forbedres uden at lave butikken om: billeder, færre apps og oprydning i temaet. Se langsom webshop? 5 årsager.

5. Idéerne bliver på listen

AI til produkttekster, bedre søgning, en ny integration eller en funktion, konkurrenten har. Listen bliver længere, men intet bliver besluttet, fordi du ikke ved, hvad det koster, eller om det giver mening.

Sådan undersøger du det: Tag de tre øverste idéer, og skriv for hver: Hvilket problem løser den, hvordan måler du effekten, og hvad er den billigste måde at teste den på? Kan du ikke svare, er idéen ikke klar til at blive bygget.

Hvad jeg ville gøre først

1. Ret det, der forhindrer køb. Fejl i checkout, betaling og fragt kommer før alt andet.
2. Hastighed og købsforløb på mobil.
3. De manuelle rutiner, der tager mest tid eller giver flest fejl.
4. Brug af data, så næste prioritering bygger på tal.
5. Nye funktioner, når fundamentet er på plads.

Og et ærligt forbehold: Hvis marginen på hver ordre er for lav, eller produktet endnu ikke sælger, hjælper teknik ikke meget. Så skal forretningen på plads først.

Start selv

De fleste af tegnene kan du undersøge på en eftermiddag. Brug 6 hurtige tjek på din webshop som udgangspunkt. Hvis du vil have hjælp til at prioritere, hjælper jeg med konverteringsoptimering og som ekstern CTO.